sujet Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique dans mes services Orange

contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

veeg — Wed, 04 Mar 2020 13:08:33 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus ni inernet ni téléphone fixe.

Après avoir testé la ligne, on me dit de contacter pat chat un conseiller dépannage et que mon dossier est transmis.

Or, je n'ai pas trouvé comment ouvrir un chat... et je n'ai pas de ligne téléphonique pour appeler...

Comment dois-je faire pour contacter un conseiller comme demandé par orange ?

Merci pour vos réponses

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 13:33:02 GMT

bonjour @veeg

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

céline83 — Wed, 22 Sep 2021 08:23:33 GMT

@melet39

Bonjour,

A chaque fois je mets une heure pour retrouver la façon de parler à un conseiller par le chat...

Là encore, je ne retrouve pas de vignette jaune, et à chaque fois que je pars sur "contact", aucun choix vers le chat, juste pour le 3900 ! Ca rend dingue ce truc...

Pourquoi Orange rend il aussi difficile l'accès au chat ???

Existe-t-il toujours un moyen ??

Merci !!!

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 08:30:27 GMT

bonjour @céline83

désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

céline83 — Wed, 22 Sep 2021 15:22:47 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse rapide...

Bloqueur désactivé, rien à faire ! Impossible de trouver l'accès au chat. Je peux soit téléphoner... soit téléphoner !

Une autre idée ?

Merci !!!

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 15:45:14 GMT

re @céline83

mème par ce lien ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

cdt

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

céline83 — Wed, 22 Sep 2021 17:01:26 GMT

Non... On nous renvoie vers Aide et contact, et l'aide renvoie vers un appel uniquement.

Si je tape "parler à **bip** conseiller", echat, contrat, mobile etc... J'arrive toujours à la même chose.

Insupportable.

Ou alors, Orange réserve le chat seulement pour les dépannages

Ce n'est pas mon cas, j'ai un pb sur mon contrat et une question à poser. Je ne vais pas faire semblant d'avoir un besoin de dépannage pour parler à un conseiller ???

Mais alors le 3900... pas la foi...

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

céline83 — Wed, 22 Sep 2021 17:03:10 GMT

Alors, pourquoi il m'a mis un bip là ?

Bref. C'est dommage de ne pas chercher à privilégier le chat, c'est un gain de temps et d'énergie monumental pour tout le monde...

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 17:09:25 GMT

re @céline83

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: contacter un conseiller depannage par chat : pas de ligne téléphonique

céline83 — Wed, 22 Sep 2021 17:55:30 GMT

Je vais chercher, merci quand même !