sujet Re: Fibre non installée et frais dans mes services Orange

Fibre non installée et frais

Corinne707 — Thu, 23 Sep 2021 04:56:35 GMT

Bonjour, j ai demandé la fibre car votre service client m avait indiqué que j étais elegible. Une fois le technicien sur place il m indique que l adresse n était pas là bonne et que l installation n est pas possible. Aujourd’hui (23/9) je reçois un mail me disant que je me suis rétractée et que par conséquence je devais restituer la livebow AVANT le 22/9 sinon je devrai payer 100 euros!!!!. C est une honte!!!

Re: Fibre non installée et frais

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 05:10:09 GMT

bonjour @Corinne707

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Fibre non installée et frais

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 15:43:43 GMT

Bonjour @Corinne707 ,

Je prends connaissance de votre message concernant l'annulation de votre commande et la demande de restitution de matériel.

Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Fibre non installée et frais

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 15:45:50 GMT

bonjour @Corinne707

Profite de l'aide du webconseiller

cdt