sujet FACTURES SUR ESPACE CLIENT dans mes services Orange

FACTURES SUR ESPACE CLIENT

RESABUSIVE — Thu, 23 Sep 2021 15:17:22 GMT

Bonjour à tous,

J'ai cloturé ma ligne fixe en aout 2021, et je n'ai plus accès à aucune facture sur l'espace client, et je n'arrive pas à obtenir la facture de résiliation, qui a bien été prélevé sur mon compte bancaire.

Le conseiller joint par messagerie hier, me demande 8 € pour m'envoyer un "duplicata" de cette facture. Je n'ai jamais reçu la facture de cloture, et je n'ai plus rien dans l'espace client sous prétexte que la ligne a été résilié !!!

alors qu'il est bien prévu par ORANGE : "après résiliation Vos factures Orange et Sosh des 12 derniers mois sont disponibles après la résiliation de votre contrat."

Quelqu'un peut il m'aider ?

merci

Re: FACTURES SUR ESPACE CLIENT

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 15:40:11 GMT

bonjour @RESABUSIVE

elle ne s'y trouve pas ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: FACTURES SUR ESPACE CLIENT

RESABUSIVE — Thu, 23 Sep 2021 16:13:44 GMT

Non impossible de trouver mes factures

La conseillère m'a dit que le compte résilié je n'ai plus accès à rien

Re: FACTURES SUR ESPACE CLIENT

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 16:21:36 GMT

re @RESABUSIVE

il faut aller dans l'espace client des anciens contrats et tu as tes factures des 24 derniers mois mais comme la résiliation est récente ce n'est pas encore mis à jour

Re: FACTURES SUR ESPACE CLIENT

RESABUSIVE — Thu, 23 Sep 2021 16:31:20 GMT

Depuis début août !! Ça me paraît bizarre..

Re: FACTURES SUR ESPACE CLIENT

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 16:33:53 GMT

re @RESABUSIVE

cela ne veut rien dire,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt