sujet Re: Demande de restitution de box après contrat mobile dans mes services Orange

Demande de restitution de box après contrat mobile

Christophe39100 — Sun, 26 Sep 2021 08:02:13 GMT

Bonjour, ayant la fibre orange depuis janvier dernier et mon contrat mobile Sfr venant de prendre fin,j ai souscrit hier un contrat mobile chez Orange avec la portabilité de mon numéro.

Aujourd'hui je reçois un mail pour restituer mon équipement box.je ne comprends pas car je ne veux pas modifier mon contrat fibre et je veux garder ma box.

D ou vient l erreur et pourquoi me demander de restituer ma box.mon contrat fibre me convient parfaitement.

Le service 3900 ne répond pas,peut être parceque c est dimanche.

Qui plus est orange a enlever l option enregistreur ( de base) de ma box.je n ai plus mes enregistrements.

Que dois je faire,retourner au magasin Orange ou j ai souscrit mon abonnement de portable,

Merci de votre bienveillance.

Cordialement

Re: Demande de restitution de box après contrat mobile

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 08:07:37 GMT

bonjour @Christophe39100

lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Demande de restitution de box après contrat mobile

Jessica_ — Tue, 28 Sep 2021 10:01:09 GMT

Bonjour @Christophe39100

Avez-vous pu obtenir de l'aide auprès du Service Client comme préconisé par @melet39 ?

Jessica

Re: Re : Demande de restitution de box après contrat mobile

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 10:03:57 GMT

bonjour @Christophe39100

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt