sujet Contrat fibre+mobile en doublon dans mes services Orange

Contrat fibre+mobile en doublon

bru77 — Sun, 26 Sep 2021 13:52:11 GMT

Bonjour,

Ayant changé d'offre fibre chez orange, il y a eu une création temporaire de Numéro de mobile par erreur des services (que je n'ai jamais utilisé), en lieu et place de la portabilité de mon numéro de mobile. Je reçois des relance de facture pour ce numéro temporaire d'un montant du pack fibre +mobile. mais Orange me prélève déjà cette somme pour mes bons numéros. Ne pouvant pas écrire au service facturation, je me suis déplacé en boutique et j'ai eu une personne qui m'a assuré qu'il n'y avait pas de problème avec mon compte mais je reçois toujours les relances.

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre? (autre que de changer opérateur)

merci d'avance

Re: Contrat fibre+mobile en doublon

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 14:01:23 GMT

bonjour @bru77

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat fibre+mobile en doublon

bru77 — Sun, 26 Sep 2021 14:05:57 GMT

merci je vais essayer demain mais cette démarche l'avait faite en boutique ... et on m'avait assurer que tout était bon

Re: Contrat fibre+mobile en doublon

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 14:14:41 GMT

re @bru77

il est préférable d'avoir confirmation par le service client

tiens nous au courant

cdt

Re: Contrat fibre+mobile en doublon

Mathilde__D — Tue, 28 Sep 2021 10:55:52 GMT

Bonjour @bru77,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Contrat fibre+mobile en doublon

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 11:17:20 GMT

bonjour @bru77

Profite de l'aide du webconseiller

cdt