sujet Re: Re : Fibre dans mes services Orange

Fibre

Aa45 — Tue, 21 Sep 2021 17:48:07 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à la fibre et un technicien doit passer pour installer le service depuis le 7 septembre 2021 et lors des rendez vous fixé par orange , le technicien me plante à chaque fois sans même me rappeler

Abez vous déjà eu le cas ? cela commence à faire beaucoup

Merci pour vos retours

Cordialement

Re: Fibre

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 18:58:15 GMT

bonjour @Aa45

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre

Aa45 — Tue, 21 Sep 2021 20:27:59 GMT

Bonjour, c’est bien ce que j’ai fais ils ne font que remonter les infos

Re: Fibre

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 05:05:12 GMT

bonjour @Aa45

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 11:24:07 GMT

Bonjour @Aa45 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous prie de nous excuser pour les différents manquements que vous avez dû subir.

Ceci étant, je vous propose de faire le point sur votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Fibre

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 11:51:52 GMT

@Aa45 ,

Je vous remercie pour les informations fournies.

Vous me confirmez qu'aucun technicien ne s'est jamais présenté à votre domicile ?

Anthony

Re: Re : Fibre

Aa45 — Fri, 24 Sep 2021 12:33:52 GMT

un technicien s’est présenté le samedi 18 septembre vers 16h30 et reparti et n’est jamais revenu

Cordialement

Re: Re : Fibre

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 12:41:47 GMT

bonjour @Aa45

on va nommer le webconseiller @Anthony_d pour qu'il voit ton message

bon après-midi

Re: Re : Fibre

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 13:07:02 GMT

@Aa45 ,

Cela confirme bien que j'avais dans votre dossier.

De plus, il est précisé qu'un nouveau rendez-vous est fixé pour le 29/09 dans l'après-midi. Avez-vous cette information ?

Anthony

Re: Re : Fibre

Aa45 — Fri, 24 Sep 2021 13:15:13 GMT

Non, je ne suis pas au courant mais je veux que l’on envoi quelqu’un au plus vite. il faut encore quasiment 1 semaine et cela va faire 1 mois bientôt que je n’est pas d’internet …

merci

Re: Re : Fibre

Anthony_d — Fri, 24 Sep 2021 13:26:38 GMT

@Aa45 ,

Je comprends votre mécontentement et espère également que nous pourrons finaliser votre raccordement lors de cette intervention.

Ceci étant, sachez que nous avons la possibilité de vous proposer une solution de dépannage par un prêt d'Airbox directement en boutique.

Dans ce cas, la prise d'un rendez-vous sera nécessaire : https://espace-client.orange.fr/rdv/creation

J'aurai sincèrement voulu pouvoir faire plus, mais je n'ai pas la possibilité d'accélérer les choses, j'en suis navré.

Ceci étant, est-ce que tout est clair pour vous ?

Anthony

Re: Re : Fibre

Aa45 — Sun, 26 Sep 2021 20:42:12 GMT

Bonjour,

Je suis aller chercher une Airbox en boutique, je vais pouvoir patienter. Merci pour votre solution car personne ne m’avait proposer cela

cordialement

Re: Re : Fibre

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 05:15:08 GMT

bonjour @Aa45

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée