sujet Re: Service client dans mes services Orange

Service client

Rc18 — Mon, 27 Sep 2021 13:57:13 GMT

Bonjour, je viens de contacter le service client pour obtenir des informations concernant le wifi qui n'est pas disponible à l'étage. Une personne extrêmement désagréable, ne me laissant pas parler, me parlant de la fibre au lieu d'asdl m'a conseillée de déménager plutôt que de m'offrir des solutions à mon problème. Lors de mon adhésion à orange j'ai eu des personnes extrêmement sympathiques maïs aujourd'hui je regrette amèrement mon choix.

Re: Service client

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 14:02:16 GMT

bonjour @Rc18

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service client

Jessica_H — Tue, 28 Sep 2021 14:45:57 GMT

Bonjour @Rc18,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Service client

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 14:52:44 GMT

bonjour @Rc18

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Coordonnées

Ludovic__B — Fri, 01 Oct 2021 09:01:00 GMT

Bonjour @Rc18,

Après consultation de votre dossier, il apparait que l'ensemble de vos équipements sont connectés en Wifi sur votre Livebox, et certains sont en limites de portée au niveau de la qualité du signal Wifi.

La qualité de cette connexion dépend de votre environnement (superficie de la maison, les matériaux, l'épaisseur des murs, étage ou pas) et du nombre d'équipements connectés à votre Livebox. Plus le nombre de connexion est élevé plus les chances de saturation du réseau sont élevées elles-aussi, les heures que vous me précisez étant les plus affluentes.
Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit.

Vous pouvez également optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.
Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox.
Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi.

En complément, vous pouvez télécharger notre application "Ma Livebox", celle-ci vous aidera à configurer au mieux votre installation par l'onglet "mon wifi".

Nous restons à votre disposition si besoin.

Ludovic