sujet Re: Résiliation ligne dans mes services Orange

Résiliation ligne

Hr131 — Mon, 27 Sep 2021 05:41:45 GMT

J'apprends par mail que ma ligne internet est résiliée et que je dois retourner le matériel correspondant !!!
d'après Mme Sarah GARNIER, conseillère ORANGE, que j'ai eu en ligne, il s'agirait d'un impayé; Mes factures étant réglées par prélèvements automatiques, (le dernier datant du 09/09/21 a bien été honorée) je ne comprends pas.

Je présume qu'il s'agit de la facture de 3,90 sur un autre contrat qui était restée impayée en juillet et que j'ai réglé en ligne (voir le mail joint); En effet, au mois d'aout lors de la demande d'ouverture ligne internet, la mise en service est restée bloquée 3 SEMAINES suite à cet impayé de 3,90

Cette personne me dit qu'on ne peut pas savoir le montant de l'impayé !!!!!!!!!!, ni le contrat y afférant !!!!!!!!!!!!
je dois, dit elle envoyer par mail copie de carte identité et RIB; Etant cliente de ORANGE sous deux contrats, il est bien évident qu ils disposent déjà de ces informations. Puisque je suis déjà cliente sur une autre ligne.

Apres avoir eu au téléphone 4 conseillers qui m'ont donné multiples réponses.... Tjrs pas de ligne. Je viens de rendre le matériel.!!!!!!!!!!

Apparemment mon cas n'est pas isolé.

Re: Résiliation ligne

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 06:29:15 GMT

bonjour @Hr131

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation ligne

627 — Mon, 27 Sep 2021 07:47:21 GMT

agrandir les lettres

Re: Résiliation ligne

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 07:49:17 GMT

@627

explique toi quelles lettres ?

Re: Résiliation ligne

627 — Mon, 27 Sep 2021 07:49:44 GMT

Re: Résiliation ligne

Hr131 — Mon, 27 Sep 2021 17:26:54 GMT

Suite à cette résiliation dont on ne connaît tjrs pas la raison, je reçois un mail ce jour m'informant de la mise en route de ma ligne pour le 4 octobre.... Alors que j'ai rendu le matériel et qu'ils m'ont fait un avoir...

Je n'en peux plus de ce merdier. désolée mais pas d'autre terme plus explicite

Re: Résiliation ligne

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 17:33:24 GMT

bonjour @Hr131

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation ligne

Jessica_ — Tue, 28 Sep 2021 13:31:43 GMT

Bonjour @Hr131,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Résiliation ligne

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 13:49:42 GMT

bonjour @Hr131

Profite de l'aide du webconseiller

cdt