sujet Re: facturation livebox dans mes services Orange

facturation livebox

mat67120 — Thu, 30 Sep 2021 04:49:13 GMT

bonjour,

je suis un client orange de longue date et j'ai acheté ma premiere livebox il y a pas mal d'années et elle m'a été echangé. par un livebox plus recente pour des raisons de securité. Lors de cet echange gratuit, le courrier indiquait que cela n'engendrait aucune augmentation de prix. Or aujourd hui (quelques annees plus tard) on me la facture en location. Je precise que je n'ai ni changé d'offre ni de livebox recemment. Que faire ?

merci pour votre aide

Re: facturation livebox

babe — Thu, 30 Sep 2021 05:18:42 GMT

bonjour @mat67120

quelques années plus tard sans changement d'offres sans nouvelles prestations ?

appelle le 3900 pour avoir plus de renseignements / faire une réclamation

eux ont accès à ton dossier détaillé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

à suivre en effet

Re: facturation livebox

fredolerouge — Thu, 30 Sep 2021 05:58:16 GMT

salut @mat67120

@babe

en fait c'est normal

les offres ont toujours induit une location de 3 euros (en fait c'est plus que ça, c'est un contrat de service), sauf si tu achetais une box

or, orange ne vend plus de box depuis la 2, soit donc avec 3 génération de retard

en passant à une box récente, tu bascules automatiquement sur la location