sujet Re: Re : panne internet de plus d'un mois dans mes services Orange

Panne, 1 mois sans internet avec orange

Mrsrose — Sat, 07 Aug 2021 10:43:58 GMT

Bonjour, le réseau internet orange près de chez moi ne fonctionne plus du tout depuis plus d'un mois. Malgré de nombreuses demandes à orange et plusieurs rendez-vous téléphoniques ils n' ont rien réparé. Nous avons appris en contactant Constructel, leur prestataire chargé de l'entretien des lignes qui a fait le diagnostic qu'ils lui avaient donné pour instruction d'abandonner les réparations et de clore le dossier sans qu'aucune réparation n'ait été faite. Une intervention sur les lignes en hauteur avec nacelle serait apparemment trop couteuse pour les quelques habitations concernées? Quelqu'un a-t-il déjà connu cela? Quels recours avons nous? Merci de vos réponses. Nous sommes en attente car cela a de sérieux retentissements en particulier en télétravail.

Re: Panne, 1 mois sans internet avec orange

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 10:49:54 GMT

bonjour @Mrsrose

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne, 1 mois sans internet avec orange

Sophie_C — Mon, 09 Aug 2021 13:14:40 GMT

Bonjour @Mrsrose,

Je suis sincèrement navrée pour les difficultés rencontrées et comprends votre besoin d'accéder à une connexion.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous Bonne journée

Sophie

Re: Re : Panne, 1 mois sans internet avec orange

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 13:16:03 GMT

bonjour @Mrsrose

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne, 1 mois sans internet avec orange

Mrsrose — Mon, 09 Aug 2021 14:13:36 GMT

Bonjour, merci de l'information. Je vais cependant faire une dernière tentative avec le webconseiller avant. Cela sera au moins le 10ème contact sur le sujet, mais j'aime votre devise!

Très bonne fin de journée

Re : panne internet de plus d'un mois

Sophie_C — Mon, 09 Aug 2021 14:54:37 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de consulter votre dossier et constate que l'intervention est en cours sur le réseau.
Je n'ai actuellement pas d'éléments concernant le délai de rétablissement.
Je viens de relancer les services techniques de votre département afin qu'ils m'apportent des informations complémentaires.
Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement de vos services afin que celui-ci soit calculé au plus juste.

Au vu de la situation, je vous propose de suivre personnellement votre dossier et revenir vers vous au plus tard en fin de semaine afin de faire le point. Cela vous convient-il ?

En attendant, je reste disponible et à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 14:57:08 GMT

re @Mrsrose

cela devrait bouger vu que ton dossier est suivi par le webconseiller

bon après midi

Re : panne internet de plus d'un mois

Sophie_C — Thu, 19 Aug 2021 14:50:16 GMT

Bonjour @Mrsrose ,

L'unité d'intervention de votre secteur nous informe du besoin de matériels spécifique pour rétablir vos services et estime intervenir au plus tard fin de semaine 35.

Je reviendrai donc vers vous à l'issue afin de faire le point.

En attendant, n’hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 15:05:38 GMT

bonjour @Mrsrose

cette fois on a des nouvelles donc encore un peu de patience

bonne soirée

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

Mrsrose — Mon, 06 Sep 2021 10:37:10 GMT

Bonjour,

Nous sommes semaine 36 et constatons qu'aucune réparation n'a été faite. Depuis 2 mois pleins on nous promet de semaine en semaine une réparation de notre ligne! Et en plus nous sommes facturés!

Je vois qu'une autre personne sur la communauté Orange a eu droit à ce traitement pendant 5 mois, est-ce une pratique habituelle chez Orange?

Merci de bien vouloir laisser nos échanges en message ouvert à tous, il me semble que les autres membres de la communauté devraient pouvoir suivre cela.

Bonne journée,

Mrs Rose

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 11:19:38 GMT

bonjour @Mrsrose

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne journée également

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

Lou_T — Mon, 13 Sep 2021 17:45:59 GMT

Bonjour @Mrsrose,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Après étude du suivi de votre dossier notre unité d'Intervention a agit le 10 septembre.

Pour autant je ne vois pas votre Livebox connectée??

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 18:21:07 GMT

bonjour @Mrsrose

pour le webconseiller qu'en est il ?

bonne soirée

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

Mrsrose — Tue, 14 Sep 2021 13:45:41 GMT

Bonjour,

Ma box indique que le réseau n'est toujours pas disponible et je n'ai toujours pas d'internet. Il semble que la réparation du 10 septembre ne soit pas terminée. Par ailleurs je découvre qu'une première intervention d'un technicien début juillet sur ce même problème me soit facturée pour 70 euros ! Ceci en plus des facturations qui se sont poursuivies cet été alors que le réseau ne fonctionnait pas. Il me semble que le dédommagement ne va pas dans le bon sens non?

Dans l'attente......

Mrs Rose

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 14:12:02 GMT

bonjour @Mrsrose

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon après-midi

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

MichelM_ — Fri, 17 Sep 2021 12:42:41 GMT

Bonjour @Mrsrose,

Je vous remercie de ce retour.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je mettrais en place un dédommagement au rétablissement de vos services.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Michel.

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Fri, 17 Sep 2021 12:45:38 GMT

bonjour @Mrsrose

donne tes disponibilités au webconseiller

bon après-midi

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

Lou_T — Sat, 18 Sep 2021 17:40:23 GMT

Bonjour @Mrsrose,

Sauf erreur de ma part , mon collègue @MichelM_ et moi même sommes en attente de votre message en retour afin de convenir de l'intervention de notre Unité Technique.
Concernant la facturation du déplacement du technicien si celle-ci s'est produite par erreur le remboursement sera réalisé par mes soins et apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Inès

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 17:45:04 GMT

bonjour @Mrsrose

si tu ne l'as pas fais donne tes disponibilités au webconseiller

bon week-end

Re: Re : panne internet de plus d'un mois

Mrsrose — Mon, 20 Sep 2021 13:16:24 GMT

Bonjour, je suis disponible samedi 25 septembre après-midi .