sujet Orange est une honte dans mes services Orange

Orange est une honte

Rafikh — Fri, 01 Oct 2021 09:54:45 GMT

Depuis lundi ma fibre est coupée. Mercredi une personne est intervenue mais n'a pas réussi à régler le problème ( la personne était censée intervenir entre 10h et 12h mais n'est arrivée qu'à 17h et bien sûr sans prévenir qu'il y aurait du retard).

Au téléphone on me dit qu'on me rappelle jeudi. Personne ne rappelle bien entendu. Aujourd'hui vendredi je me décide moi même à rappeler. Et là on me fait croire que la fibre ne leur appartient pas et qu'ils ne peuvent pas intervenir. Bah oui bien sûr !

Et on me dit que c'est un autre opérateur qui doit intervenir pour réparer la fibre orange et que ça peut prendre encore quelques jours. Pendant ce temps je paie, on ne m'a proposé AUCUN dédommagement et je ne peux plus télétravailler.

Orange vous êtes une honte. Votre comportement me sidere.

Re: Orange est une honte

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 09:57:11 GMT

@Rafikh

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Orange est une honte

Kaleigh — Fri, 01 Oct 2021 10:13:03 GMT

" Et là on me fait croire que la fibre ne leur appartient pas "

Et c'est sûrement vrai.

Qui a déployé la fibre dans votre ville ?

C'est cet opérateur d'infrastructure qui dot réparer, qui doit intervenir sur ses installations.

Orange ne fait que louer le réseau de cet opérateur

Re: Orange est une honte

Rafikh — Fri, 01 Oct 2021 10:32:36 GMT

Le technicien qui est intervenu mercredi m'a dit qu'il fallait juste une équipe D2 qui intervienne et que le problème serait réglé. Pendant deux jours on me fait croire qu'un technicien va m'appeler pour régler tout ça et quand moi je décide d'appeler car on ne me rappelle pas on me dit que c'est pas à eux de régler le problème ?

Re: Orange est une honte

Rafikh — Fri, 01 Oct 2021 10:31:01 GMT

Et c'est orange qui a déploye la fibre dans mon village

Re: Orange est une honte

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 10:35:53 GMT

re @Rafikh

insiste au 3900

cdt

Re: Orange est une honte

MichelM_ — Wed, 06 Oct 2021 08:52:53 GMT

Bonjour @Rafikh,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Orange est une honte

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 08:59:30 GMT

bonjour @Rafikh

tiens nous au courant de la suite

cdt