sujet Re: Re : facturation suite à changement de box dans mes services Orange

facturation suite à changement de box

sofirama — Wed, 29 Sep 2021 19:48:55 GMT

Pas de connection internet, j'appelle un conseiller qui m'assure que ça ne vient pas de mon installation et qu'un technicien va passer gratuitement. Je reçois un sms qui confirme le rendez-vous avec une phrase énigmatique : "le déplacement du technicien sera facturé 69?. +d'info sur orange" Je n'en tiens pas compte comme indiqué par le conseiller.

Le technicien sur place déclare que ma box ne fonctionne plus, que c'est du matériel de location et par conséquent je n'aurai rien à payer. Alors pourquoi dans la dernière facture on me demande 69 euros de déplacement technicien ?

Merci de m'éclaire.

Re: facturation suite à changement de box

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 19:51:45 GMT

@sofirama

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : facturation suite à changement de box

Jessica_H — Thu, 30 Sep 2021 10:29:47 GMT

Bonjour @sofirama,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : facturation suite à changement de box

melet39 — Thu, 30 Sep 2021 10:32:39 GMT

bonjour @sofirama

tu nous tiendras au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : facturation suite à changement de box

sofirama — Thu, 30 Sep 2021 19:18:07 GMT

Voilà ce que m'a répondu un Webconseiller : "Après vérification de votre dossier, les frais de déplacements du technicien ne doivent pas vous êtes facturés car le problème technique provient de notre matériel."

Et je l'ai bien remercié.

Re: Re : facturation suite à changement de box

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 06:07:48 GMT

bonjour @sofirama

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : facturation suite à changement de box

Caroline_S — Fri, 01 Oct 2021 14:07:56 GMT

Bonjour @sofirama,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je vous ai apporté de nouvelles informations en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée

Caroline