sujet Re: Re : changement d'adresse dans mes services Orange

changement d'adresse

didite1702 — Fri, 08 Oct 2021 09:40:33 GMT

Bonjour, quand j'ai acheté ma maison cela fait 35ans il n'y avait pas de nom de rue juste un nom de quartier , cela fait un an la municipalité a donner des noms de rue a tout le quartier .J'ai donc fait le nécessaire auprès de toutes les institutions pour donner mon adresse.Pas de problème jusqu’à la.Mais voila que la fibre est dans ma rue je reçois un mail d'orange qui me dit que je suis éligible toute contente je demande a l'avoir et voila que cela devient impossible!!!!!! cela fait 6 mois que l'on me ballade d'un service a l'autre que l'on me donne des rendez vous fantôme. L'adresse a bien était changé pour la facturation mais n'as pas était changé pour l'adresse d'installation,je me retrouve donc avec deux adresses une qui est la bonne ou il y a la fibre et l'autre ('ancienne) qui n'est plus reconnue! je demande donc depuis des mois a ce que orange fasse le nécessaire la réponse est toujours la même!!! c'est un logiciel le fautif et personne ne sait quoi faire !!! alors j'aimerai bien avoir la possibilité d'entrer en contact avec ce fameux logiciel que personne n'arrive a corrigé.la réponse étant attendez 3 semaines on va régler le problème au bout de 3 semaines on me dit attendez 15 jours , puis 8 jours puis 15 jours........cela va faire un an que j'attends!!!!!!!!!!

Re: changement d'adresse

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 09:45:15 GMT

bonjour @didite1702

et si tu fais ta demande avec l'adresse éligible ?

cdt

Re : changement d'adresse

Matt_H — Mon, 11 Oct 2021 13:01:13 GMT

Bonjour @didite1702 ,

Je regrette de lire une telle situation.
Afin
d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre adresse
postale en message privé ? Par ailleurs, si je comprends bien, votre
souhait est de souscrire à la fibre optique, me le confirmez-vous?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : changement d'adresse

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 13:18:07 GMT

bonjour @didite1702

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: changement d'adresse

didite1702 — Mon, 11 Oct 2021 18:26:28 GMT

j'ai essayé mais sa fonctionne pas car quand j'arrive a l'adresse installation ça bloque puisque c'est pas la même j'ai tout essayé j'ai étais a la boutique orange eux non plus n'arrive pas ils ont fait( remonter) le problème mais aujourd'hui je reçois d'orange votre dossier a été traité je me dis super je vais vite sur ma page et la rien de fait toujours même erreur!!!! je deviens chèvre!!!!!!

Re: Re : changement d'adresse

didite1702 — Mon, 11 Oct 2021 18:29:34 GMT

bonour merci c'est ce que j'ai fais en espérant que lui trouve une solution !! car pour l'instant ..................... je deviens chèvre

Re: Re : changement d'adresse

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 18:47:42 GMT

re @didite1702

on va attendre un retour du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : changement d'adresse

SimonP_ — Tue, 12 Oct 2021 16:46:22 GMT

Bonjour @didite1702

Je vous remercie de m'avoir partagé vos coordonnées, en message privé.

Afin de préserver la confidentialité de nos échanges, du fait de votre adresse, je vous ai répondu en privé.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous, et vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Re : changement d'adresse

didite1702 — Tue, 12 Oct 2021 20:37:34 GMT

Bonjour, voila le problème résolu j'ai été a la boutique et je suis tombée sur une personne qui connaissait son travail elle a réussis a me faire le contrat !!!!!j'ai rendez vous pour l'installation le 26 et je suis repartie avec la live box 5 merci pour tout

Re: Re : changement d'adresse

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 06:39:30 GMT

bonjour @didite1702

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : changement d'adresse

didite1702 — Wed, 13 Oct 2021 13:46:53 GMT

bonjour voila l'histoire est enfin réglée j'ai rendez vous avec un technicien pour l'installation merci a vous tous

Re: Re : changement d'adresse

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 14:11:24 GMT

bonjour @didite1702

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt