sujet Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention dans mes services Orange

Fausse signature sur compte rendu intervention

Pandrou — Thu, 14 Oct 2021 08:39:44 GMT

Bonjour,

Suite à une panne depuis mardi 12 oct 14h15 j appel le service client. On m informé qu un technicien doit passer le 13 oct entre 13h/18h et que je dois être à mon domicile et que ça sera résolu le 13 dans la journée. Je n ai jamais vu le technicien, j appel le service client a 17h45, là le conseiller m informe que panne sur boîtier fibre nécessite intervention free + orange donc 10j minimum sans internet . Ce matin je reçois un compte rendu , avec imitation de ma signature et que le technicien repasse aujourd'hui entre 14/17h.

Pourquoi imiter la signature ? Vous pensez qu' on ne travail pas pour être chez nous H24 ? Quand aurais-je des info claires sur la résolution de cette panne ? Cordialement

Re: Fausse signature sur compte rendu intervention

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 08:45:59 GMT

bonjour @Pandrou

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

Myrielle_ — Thu, 14 Oct 2021 15:35:27 GMT

Bonjour @Pandrou,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 15:44:47 GMT

re @Pandrou

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

Pandrou — Fri, 15 Oct 2021 09:13:33 GMT

J ai répondu au message , j attends la suite 😊

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 09:20:46 GMT

bonjour @Pandrou

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

Lou_T — Fri, 15 Oct 2021 17:53:00 GMT

Bonsoir @Pandrou,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après étude du suivi de votre dossier le compte rendu du technicien m'indique un rendez-vous planifié à nouveau.

Avez-vous vu le technicien?

Dans l'attente de vous lire afin d'agir sur le suivi de votre dépannage, je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 18:40:46 GMT

re @Pandrou

as tu eu un autre rendez vous ?

bon week-end

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

Myrielle_ — Mon, 18 Oct 2021 12:07:16 GMT

Bonjour @Pandrou,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : Fausse signature sur compte rendu intervention

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 10:29:05 GMT

bonjour @Pandrou

ton problème est il résolu ?

cdt