sujet Re: Re : Demande AIRBOX impossible ? dans mes services Orange

Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Thu, 14 Oct 2021 13:27:02 GMT

Bonjour,

Suite à un appel au 3900 ce jour la demande d'une airbox 4G impossible car ligne non active, suite a une nouvelle souscription le 13/10/2021donc " c'est pas possible nous ne le ferons pas blablabla" (service co & Technique)....

ok sauf que avant de (re) venir chez orange. j'avais bénéficié d'une airbox car ligne non active ( il ya même pas un mois). soit disant car c'est une migration ( non madame, ma ligne n'était pas active c'est un nouveau logement pas possible).

quelqu'un peux m'expliquer pourquoi ? le service a pu me fournir une air box 90xxx et la non ?

Cordialement.

Re: Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 13:45:45 GMT

bonjour @Nakato0

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Demande AIRBOX impossible ?

Caroline_S — Fri, 15 Oct 2021 09:28:27 GMT

Bonjour @Nakato0,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier et vérifier s'il m'est possible de vous activer un prêt de Airbox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, compte internet et numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 09:34:31 GMT

bonjour @Nakato0

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Fri, 15 Oct 2021 09:36:08 GMT

oui , je viens de fournir les informations par message. Merci

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 09:37:53 GMT

re @Nakato0

merci du retour c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Caroline_S — Fri, 15 Oct 2021 09:59:50 GMT

Bonjour @Nakato0,

Je vous remercie pour votre rapidité de réponse.

Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez souscrit à une offre Livebox en date du 13 octobre et que votre ligne doit être activée au plus tard le 29 octobre.

Un prêt de Airbox est possible lorsque que la date de livraison est dépassée.

Sinon, il est possible d'en bénéficier seulement en cas de déménagement ou de panne. C'est une option de secours.

En tant que nouveau souscripteur, je ne peux malheureusement vous en faire bénéficier et vous invite à patienter jusqu'à l'activation de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Fri, 15 Oct 2021 10:29:50 GMT

c'est une nouvelle souscription suite à un déménagement... mais bon je laisse tomber, si j'ai un soucis de lignes les indemnités vont tombé et puis voila.

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 10:28:22 GMT

re @Nakato0

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S suite à tonmessage

cdt

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Fri, 15 Oct 2021 10:45:06 GMT

Merci @melet39 mais ne vous en faites pas !

c'est juste que je n'ai toujours pas compris pourquoi j'ai déjà reçu une airbox alors que :

- ligne non activé

- aucun retard d 'activation

- aucune migration

- aucune panne

je vais attendre on verra bien

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Pedro_C — Fri, 15 Oct 2021 11:13:21 GMT

Bonjour @Nakato0,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Le prêt d'une airbox est effectué dans le cas d'une panne et lors d'un déménagement.
Je vous invite à demander à la boutique où vous allez aller récupérer votre Livebox s'ils peuvent vous en prêter une. Je ne peux pas garantir leur réponse, j'en suis navré.

Avez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Fri, 15 Oct 2021 11:50:08 GMT

Suite à la récupération de ma Livebox en boutique orange Aeroville à 13h30 j’ai eu cette réponse je cite :

« Nous pouvons vous fournir 200 Go de data sur votre ligne mobile mais ce n’est pas possible de faire le prêt airbox 💁‍♂️.. »

- sauf que j’ai pas de ligne orange 🤷‍♂️

« bah on peu rien faire »

Enfin bref.

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 12:39:34 GMT

re @Nakato0

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon après midi malgré tout

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Maeva_M — Sat, 16 Oct 2021 11:12:22 GMT

Bonjour @Nakato0,

Je suis navrée de cette correspondance que vous avez eu et je m'en excuse.

Avez-vous pu brancher votre Livebox ? Vos services sont-ils activés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Mon, 18 Oct 2021 10:22:12 GMT

Bonjour,

@Maeva_M oui la Livebox est branché mais toujours pas d’activation c’est prévu pour le 29…

Possible qu'une personne du service Technique ou autre, puisse pousser l'activation de la ligne ?

Car n'ayant pas de ligne orange pour faire la récupération des 200GO de DATA (possible depuis la boutique)

je me retrouve bientôt sans data pour le TT

Cordialement.

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

Nakato0 — Mon, 18 Oct 2021 22:03:13 GMT

Bonsoir,

Petite mise a jour de la situation :

Suite à un autre appel au 3900 j'ai enfin fait la récupération d'une airbox ce jour !

bien sur j'ai une nouvelle fois re re re expliqué la situation, la gentille conseillère m'a mis en attente puis ma fourni un numéro pour la airbox en boutique ! tout simplement..

Donc cela est possible même si la ligne n'est pas active.

alors merci à @melet39 (car il faut vraiment insisté au 3900) et au webconseiller !

En attente de l'activation de ligne maintenant.

Cordialement

Re: Re : Demande AIRBOX impossible ?

melet39 — Tue, 19 Oct 2021 05:36:23 GMT

bonjour @Nakato0

merci de ton retour

bonne journée