sujet Re: piratage dans mes services Orange

piratage

mary76610 — Wed, 20 Oct 2021 11:03:42 GMT

bonjour j ai ete facturer 129 euro pour acaht multimedia sur orange alors que je n ai rien acheter comment faire pour etre rembourser car mon bloquer ma ligne car je refuse de payer vucela ne viens pas de moi pouvez vous m aider svp

Re: piratage

bjf56fr — Wed, 20 Oct 2021 11:10:57 GMT

Bonjour @mary76610

Aviez vous bloqué la possibilité de faire ces achats ?

Achats multimédias et SMS+ : Gérer les usages et le montant des achats. - Assistance Orange

Re: piratage

opa3 — Wed, 20 Oct 2021 12:53:41 GMT

Re: piratage

babe — Wed, 20 Oct 2021 12:51:04 GMT

bonjour @mary76610

comme l'indique @bjf56fr vérifie que les achats multimédias sont bloqués

ou fait le pour éviter à nouveau cette mésaventure

et ensuite regarde les conseils de @johann

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Orange-jeux-Abo-non-demand%C3%A9/m-p/1535352#M54104

bon après midi

Re: piratage

mary76610 — Thu, 21 Oct 2021 08:30:30 GMT

bonjour tout ete bloquer justemnt et quand j ai rrecu la facture j ai immediatement verifier et la tout etais autoriser sans mon accord

Re: piratage

mary76610 — Thu, 21 Oct 2021 08:31:50 GMT

oui tout etais bloquer

Re: piratage

Karim_Z — Thu, 21 Oct 2021 10:36:51 GMT

Bonjour @mary76610

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

En ce qui concerne votre réclamation et votre demande de remboursement, je vous invite à contacter directement l'éditeur concerné. Vous pouvez retrouver ses coordonnées depuis : http://annuairedestiers.orange.fr ou depuis votre suivi conso via "demande de renseignement".

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim