sujet Re: Re : Installation de la box dans mes services Orange

Installation de la box

fab381 — Thu, 21 Oct 2021 15:24:17 GMT

J 'aimerais savoir si ce problème est déjà arriver à quelqu'un sur ce forum.

Nous avons demander l 'installation de la box chez nous au mois de mars 2020, 3 techniciens dont 2 fois le même sont intervenus en nous demandant de faire des travaux et chose que nous avons faites à 2 reprises.

Ils n ont toujours rien installés depuis donc nous n 'avons toujours pas internet.

Nous les avons aussi contacter à plusieurs reprises, ils nous prennent des rendez - vous téléphoniques à 3 reprises et avec confirmation sms mais personne ne nous rappel.

Et aujourd'hui il attendent soi disant une réponse de constructel???

Et ne savent pas quoi me dire au téléphone???? On parle bien de Orange?????Une societe sloi disant serieuse???En tout cas nous sommes affreusement decu de leurs services et competences.

Avez -vous rencontré ce genre de problème aussi ?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Installation de la box

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 14:46:55 GMT

bonjour @fab381

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation de la box

Patricia_P — Wed, 20 Oct 2021 09:40:12 GMT

Bonjour @fab381,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation et ce manque de prise en charge de votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : Installation de la box

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 09:42:24 GMT

bonjour @fab381

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Installation de la box

Maryline_G — Thu, 21 Oct 2021 12:59:22 GMT

Bonjour @fab381

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé et je prends le relai de ma collègue Patricia.

Je comprends effectivement votre déception face à la mise en service de votre ligne internet qui perdure depuis juin, à mon grand désarroi.

J'ai vérifié dans le suivi de votre commande, et je constate une relance auprès du partenaire en charge de votre intervention pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Je vous invite à attendre leur rappel dans les jours qui suivent pour programmer ce rendez-vous tant espéré, même si je conçois aisément votre impatience.

Je vous remercie sincèrement de l'indulgence dont vous nous faites preuve jusque là malgré tout.

Je reste à vos cotés pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

Maryline

Re: Re : Installation de la box

fab381 — Fri, 22 Oct 2021 07:00:07 GMT

Bonjour je vous trouve très mal informé pour quelqu'un qui travaille chez orange et qui à regardé mon dossier.

Car j attend pas depuis juin comme vous dites mais depuis mars madame!!!

Vos techniciens nous ont demandé de faire des travaux au mois de mars à deux reprises pour avoir internet et l 'artisan est témoin dans le dossier que nous sommes entrain de monter pour un montant de plus de 2000 euros mais ca vous le mentionnez pas!!!!!!!!!

De plus tous le monde dois savoir que se sont vos câbles endommagés et que vous êtes les seuls à pouvoir réparer et que personne d 'autres puisse le faire puisque vous en n 'êtes propriétaire.

C 'est facile de dire d attendre on est en 2021 et toujours pas internet à son domicile depuis plus de 6 mois, nous nous laisserons pas faire vous aurez bientôt de nos nouvelles.

Vous nous balladez et ca deviens épuisant!!!!!

Cordialement

Vous n 'êtes en aucun cas sérieux et vos techniciens encore moins

Re: Re : Installation de la box

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 07:05:36 GMT

bonjour @fab381

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Installation de la box

fab381 — Fri, 22 Oct 2021 07:29:22 GMT

Bonjour, j 'arrive à un point avec eux qui est critique.

Etre autant de mauvaise foi pour une enseigne soi disant de confiance!

Hier j 'ai appelé orange et il n 'on pas la même version que celle-ci.

C'est désespérant, on est en 2021 et on ne peux pas avoir internet à cause de orange.

Bonne journée, merci de vous intéressé à mon dossier

Cordialement