sujet Re: Facturation abusive suite à résiliation dans mes services Orange

Facturation abusive suite à résiliation

Dakota21 — Fri, 22 Oct 2021 20:43:55 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai résilié mon offre internet début août. Malgré 2 conversations par message avec un technicien et un rdv téléphonique avec le service réclamation où la personne m'a assuré de façon certaine que ma prochaine facture serait enfin celle de régularisation, je constate ce soir que Orange compte encore me prélever dans 10 jours comme si de rien n'était. Je commence vraiment à perdre patience et c'est peu de le dire. Est-ce que faire opposition à ce prochain prélèvement fera changer les choses ? Chaque mois on me dit que c'est réglé et chaque mois je paye pour un service dont je ne bénéficie plus et je trouve ça tout simplement honteux. Auriez-vous une solution svp ?

Re: Facturation abusive suite à résiliation

jyjo29 — Sat, 23 Oct 2021 03:15:34 GMT

Bonjour @Dakota21

Une solution ...non si ce n'est de continuer avec le 3900

Re: Facturation abusive suite à résiliation

Dakota21 — Sat, 23 Oct 2021 09:01:33 GMT

Merci quand meme pour votre réponse.

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @Dakota21

Une solution ...non si ce n'est de continuer avec le 3900

Nouvel appel ce matin on me conseille de faire opposition et l'information est relayée. Je dois être reconnaître dans 3 à 5 jours à propos de ma facture de résiliation mais j'ai entendu ce discours tellement de fois...

Re: Facturation abusive suite à résiliation

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 13:47:29 GMT

bonjour @Dakota21

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation abusive suite à résiliation

Dakota21 — Thu, 04 Nov 2021 18:58:35 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je n'ai bien sûr pas été recontactée et j'ai fait opposition sur le prélèvement qui était prévu hier.

Je désespère.....

Je vais donc envoyer un courrier à l'adresse que vous m'avez donné.

Re: Facturation abusive suite à résiliation

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 19:33:01 GMT

bonsoir @Dakota21

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Facturation abusive suite à résiliation

mouradS — Mon, 08 Nov 2021 15:03:08 GMT

Bonjour @Dakota21,

Je suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant la résiliation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

Re: Facturation abusive suite à résiliation

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 15:06:27 GMT

bonjour @Dakota21

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facturation abusive suite à résiliation

Dakota21 — Mon, 08 Nov 2021 15:11:22 GMT

Bonjour 🙂

C'est fait, message envoyé en privé. Je croise les doigts.

Re: Facturation abusive suite à résiliation

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 15:45:21 GMT

re @Dakota21

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée