sujet Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel dans mes services Orange

Mise en demeure pour non restitition de matériel

Jackietigre — Thu, 28 Oct 2021 07:34:57 GMT

J'ai changé d'offre internet récemment. Je suis passée de la livebox fibre à un contrat open sur les conseils d'un conseiller orange.

Cela a nécessité un changement de décodeur et de livebox. J'ai fait intervenir un technicien orange pour effectuer l'installation. Il m'a dit qu'il était habilité à récupérer le matériel et c'est ce qu'il a fait. Cela est d'ailleurs indiqué sur le compte rendu du technicien. J'ai envoyé ce compte rendu à Orange mais j'ai encore reçu un mail de mise en demeure pour non restitution de matériel. Comment faire pour sortir de cet imbroglio ?

Merci

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 07:48:27 GMT

bonjour @Jackietigre

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

Jackietigre — Thu, 28 Oct 2021 08:29:09 GMT

Je n'ai pas trouvé le tchat et pas moyen de contacter un conseiller non plus.

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

Jackietigre — Thu, 28 Oct 2021 08:30:03 GMT

Merci pour votre aide mais je vais envoyer un courrier postal ce sera plus simple finalement. Bonne journée

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 08:34:42 GMT

re @Jackietigre

pour le chat,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

pour le 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

Caroline_S — Thu, 28 Oct 2021 13:20:18 GMT

Bonjour @Jackietigre,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel.

Pour pouvoir accéder à votre dossier, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Mise en demeure pour non restitition de matériel

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 13:32:19 GMT

re @Jackietigre

Profite de l'aide du webconseiller

cdt