sujet Re : Erreur facturation dans mes services Orange

Facturation pour mauvais compte

ThB78 — Thu, 28 Oct 2021 15:10:46 GMT

Bonjour,

je reçois une facturation Orange pour un mobile qui ne m'appartient pas. Je bloque la demande de virement mais savez-vous à qui s'adresser chez Orange pour correction ?

Merci d'avance

ThB

Re: Facturation pour mauvais compte

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 15:18:11 GMT

r @ThB78

es tu client orange ?

cdt

Re: Facturation pour mauvais compte

ThB78 — Fri, 29 Oct 2021 13:01:25 GMT

oui, je suis client Orange

Re: Facturation pour mauvais compte

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 13:13:08 GMT

bonjour @ThB78

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Facturation pour mauvais compte

ThB78 — Fri, 29 Oct 2021 13:15:17 GMT

Merci !

👍😂

Re: Facturation pour mauvais compte

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 13:23:21 GMT

re @ThB78

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

Re: Facturation pour mauvais compte

Maeva_M — Sat, 30 Oct 2021 07:51:58 GMT

Bonjour @ThB78,

Je suis sincèrement navrée de ce désagrément que vous rencontrez.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Pouvez-vous me préciser également le nom du client, numéro de téléphone, et/ou de facture que vous avez reçu par mégarde.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Facturation pour mauvais compte

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 08:06:16 GMT

bonjour @ThB78

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Erreur facturation

Caroline_S — Tue, 02 Nov 2021 14:38:42 GMT

Bonjour @ThB78,

Je suis également navrée du problème que vous rencontrez et vous remercie de m'avoir adressé vos coordonnées.

Après vérification de votre dossier, je ne retrouve aucun forfait ou prélèvement du montant que vous nous avez indiqué.

Auriez un numéro qui s'affiche sur votre prélèvement bancaire ou une référence?

Si c'est le cas, je vous invite à nous le communiquer en message privé:

Dans l'attente de vous lire, et de trouver une solution ensemble, je vous souhaite une agréable après-midi.

Caroline

Re: Re : Erreur facturation

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 15:33:41 GMT

bonjour @ThB78

donne les renseignements au webconseiller

cdt