sujet Re: facturation à tord de la location d'une livebox dans mes services Orange

facturation à tord de la location d'une livebox

philippe431 — Mon, 08 Nov 2021 13:31:10 GMT

Mon débit internet est de l'ordre de 1 à 2 megats. C'est pour cela que j'utilise depuis toujours un modem adsl . Hors depuis ce mois ci, Orange me facture la location d'une live box, que je ne possède pas sous prétexte qu'au mois Aout j'ai connecté la livebox de mon voisin durant 1heure pour vérifier si le débit internet pouvait en être amélioré. J'ai passé trois appel au 3900, à chaque fois il a été constaté que j'utilise bien un modem. La troisième interlocutrice, fort compréhensive, ne pouvant pas m'enlever elle même cette facturation arbitraire, a fait une réclamation à ma place. Suite à cela et bien que j'ai reçu un sms de la confirmation d'un RdV téléphonique, ma réclamation a été clôturé sans rappel et sans que je n'ai pu m'expliquer.

J'ai également envoyé un courrier 'non recommandé' au service clientèle d'Orange en y joignant ma facture du modem sans plus de sucés.

A ce jour je ne sais plus quoi faire pour que la société Orange arrête de me facturer que je n'ai pas.

Re: facturation à tord de la location d'une livebox

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 13:39:18 GMT

@philippe431

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

sinon voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

Re: facturation à tord de la location d'une livebox

bjf56fr — Mon, 08 Nov 2021 13:51:32 GMT

Bonjour @philippe431

La seule solution est d' envoyer un courrier en recommandé.

Mais sinon pour 3 euros par mois, avec une Livebox, vous pouvez téléphoner en illimité et avoir la TV par satellite avec un débit limité à 2 mégas.

Vous êtes une rare exception à ne pas disposer de Livebox chez Orange.

Re: facturation à tord de la location d'une livebox

philippe431 — Mon, 08 Nov 2021 14:24:51 GMT

merci pour ta réponse, 2 megat c'est par beau temps généralement c'est 0.5 et avec de nombreuse coupures

Re: facturation à tord de la location d'une livebox

darkus — Mon, 08 Nov 2021 17:14:34 GMT

Bonjour @philippe431

@melet39 @bjf56fr

En complément
J ' ignore quel modem tu as , mais 2 mega , c ' est pas surprenant

pour tester une ligne c ' est => dégrouptest

https://www.degrouptest.com/test-debit.php

emprunter la livebox du voisin , c 'etait pas du tout le genre de truc à faire

il faut aussi savoir que bientot pour le téléphone fixe , avec la fin du rtc , il faudra une petite Box

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/larret-progressif-du-reseau-telephonique-commute-rtc.html

Bonne journée @+
Cordialement

Re: facturation à tord de la location d'une livebox

philippe431 — Fri, 12 Nov 2021 15:53:06 GMT

merci pour vos réponses toutes plus pertinente les unes que les autres. J'ai envoyé la facture de mon modem en recommandé: Wait and See ! Mais libre à moi de me connecter à l'ADSL avec un modem ou une live Box, de regarder la TV via satellite ou par hertzien. Bien que retraité, je n'en suis pas encore à trois euros par mois mais j'en fait une affaire de principe, je n'accepte pas de payer la location d'un appareil que je ne possède pas et que je n'ai jamais demandé!