sujet Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client dans mes services Orange

Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Mediaf — Wed, 10 Dec 2014 10:19:06 GMT

Bonjour à tous, j'ai un gros problème avec le site internet d'assistance Orange.

Alors que je suis bien connecté à mon espace client, beaucoup de fonctions ne marchent pas.

Par exemple, dans le "Suivi Conso", si je clique sur "voir le détail" en face de "internet +", une fenêtre popup s'ouvre avec le message :

"Problème d'accès au service

Nous sommes désolés mais une erreur est survenue lors de votre authentification.
Veuillez réitérer ultérieurement ou prendre contact avec le service clientèle. "

Idem si je clique sur "voir le détail" pour Cloud pro

Si je clique sur "Voir/modifier ma formule", un nouveau message apparait :

"Pour accéder à cette page, vous devez être identifié
comme utilisateur Orange. Cliquez ici >>

https://secure.orange.fr/sc/moninternet/ma/redirectaccount?access-point%3DFORMULE"

Si je clique sur le lien indiqué, je reviens sur la page d'autentification où mes identifiants sont déjà activés.

Je clique donc sur "rester identifié" et j'arrive sur un nouveau message :

"Pour accéder à cette page, vous devez être identifié

comme utilisateur Orange. Cliquez ici >>

https://secure.orange.fr/sc/moninternet"

Si je clique encore sur le lien, je reviens à la page d'autentification... Si je recopie l'url https://secure.orange.fr/sc/moninternet dans mon navigateur, j'arrive à la page d'erreur :

Erreur de service

....................................................................................................................................................................

Une erreur technique de service est survenue.
Veuillez nous en excuser et vous reconnecter.

Je ne m'en sort pas

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

cledefa — Wed, 10 Dec 2014 10:30:22 GMT

Bonjour,

Vérifiez que votre navigateur accepte les coockies:

http://assistance.orange.fr/accepter-les-cookies-pour-vous-identifier-234.php

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Mediaf — Wed, 10 Dec 2014 11:00:04 GMT

Merci pour votre réponse, mais mon navigateur acceptait déjà les cookies.

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

johann — Wed, 10 Dec 2014 11:16:28 GMT

Salut à vous

En complément de Cledefa,

Tu as déjà fait un essai avec un autre navigateur ?

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Mediaf — Wed, 10 Dec 2014 11:48:34 GMT

J'ai essayé avec Firefox 31 et Seamonkey 2.17.1 sous Linux Debian

et avec Firefox 30 et Ms Explorer 11 sous Windows 7

le résultat est strictement le même.

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

cledefa — Wed, 10 Dec 2014 16:47:54 GMT

Bonsoir,

Tentez de vous faire aider par un conseillé pro:

http://pro.orange.fr/contacter-orange/

Une idée, mais.... Avez vous une offre Open pro?

Si oui, tentez de vous indentfier avec votre adresse mail et mot de passe assoscié (pas avec le numéro de mobile).