sujet Appel Wifi dans mes services Orange

Appel Wifi

JulienF_1984 — Mon, 08 Nov 2021 18:22:54 GMT

Bonsoir,

Je ne sais plus quoi faire......

Les appels Wifi de nos 2 Galaxy S20 ne fonctionnent que par intermittence. C’est une catastrophe !!! Je précise que le second S20 a 3 jours donc à jour.

J’ai redémarré la Livebox, les téléphones, mode avion on non, avec SIM ou sans, téléphone à jour idem avec Androïd. Bref, tout fait, suivi tous les conseils et rien.

C’est plus que pénible d’être en zone blanche et qu’Orange ne propose aucune solution stable surtout quand on se soulage de plus de 150€ par mois !!!

Comment faire pour que cela fonctionne ?! Existe-t-il une solution alternative ?

Merci d’avance

Julien

Re: Appel Wifi

jyjo29 — Mon, 08 Nov 2021 19:07:31 GMT

Bonjour @JulienF_1984

Voyez ceci sans garantie

https://www.info24android.com/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-le-galaxy-s20/

Re: Appel Wifi

JulienF_1984 — Mon, 08 Nov 2021 19:14:58 GMT

Merci jyjo29 mais déjà essayé.

Et pour être totalement transparent, les appels Wi-Fi fonctionnent de temps en temps mais en ce moment, plus du tout...

Autre solution ? Une solution la part d'Orange?

A quand la mutualisation des antennes pour passer par les réseaux concurrents quand pas de couverture en zone blanche?

Re: Appel Wifi

Ancien Membre — Mon, 08 Nov 2021 19:56:24 GMT

bonjour @JulienF_1984 ,

attention aux mobiles Samsung d'imports qui sont paramétrés pour un pays autre que la France ...

commence par charger l'appli "phone info *sam*" et donne nous les 3 onglets : général / csc /et firmware

Re: Appel Wifi

JulienF_1984 — Mon, 08 Nov 2021 20:21:51 GMT

Bonsoir @Ancien Membre

Achat des mobiles sur Orange.fr donc je ne pense pas à des contrefaçons ou des téléphones d'import. Orange doit garantir cela en tant que premier operateur français.

Mais je confirme que le CSC contient FTM (Orange), logiciel mis à jour le 25.10.2021 version G985FXXUBDUI5. Version Android Kernel 4.19.87-22520152.

Je ne sais pas si cela aide...

Merci d'avance.

Re: Appel Wifi

Jeremy — Tue, 09 Nov 2021 09:23:54 GMT

Bonjour @JulienF_1984,

Afin de vous apporter mon aide concernent vos appels Wi-Fi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Appel Wifi

Julie__S — Thu, 25 Nov 2021 10:46:59 GMT

Bonjour @JulienF_1984,

Je reprends la suite de mon collègue @Rudy.

En effet, je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages manifestant une impossibilité à bénéficier des appels Wi-Fi sur vos 2 smartphones récents à partir de votre Livebox, alors que chez vos amis sans action de votre part le service était fonctionnel.

J'ai besoin de faire une manipulation à distance qui engendrera la déconnexion des appareils actuellement connectés au réseau.

Pour cela, je vous propose de me communiquer à quel moment de la journée cela serait opportun.

A l'issue de celle-ci, si ce n'est pas favorable je procéderais à un échange de matériel si besoin.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Appel Wifi

JulienF_1984 — Thu, 25 Nov 2021 11:27:36 GMT

Bonjour @Julie__S

Merci pour votre message.

Vous pouvez procéder à la manipulation de notre ligne dès que possible.

Merci de nous dire lorsque votre manipulation est terminée et quand est-ce que nous devrons vous valider le fonctionnement ou non des appels Wi-Fi.

Cordialement

Julien

Re: Appel Wifi

Valentin__B — Fri, 26 Nov 2021 13:15:17 GMT

Bonjour @JulienF_1984,

Je vous remercie du retour.

J'ai effectué les manipulations à distance. Je vous invite à lancer un test pour les appels Wi-Fi.
Pouvez-vous revenir vers nous afin de confirmer son fonctionnement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Appel Wifi

JulienF_1984 — Fri, 26 Nov 2021 18:23:07 GMT

Bonsoir @Valentin__B,

De retour chez nous, ma femme a dû se connecter à notre nouveau réseau WiFi. Les appels Wi-Fi ont fonctionné... quelques heures.

Je suis rentré, même opération, connexion au nouveau réseau Wi-Fi et... Rien pour moi... Pas d'appel Wi-Fi.

Entre temps, ma femme a aussi perdu ses appels Wi-Fi. Bref, retour à la case départ... Plus de réseau pour appels et SMS.

Comme indiqué dans mes premières discussions, nous sommes en zone blanche donc pas de 2G, 3G ou 4G. Nous avons très souvent le message "Appel d'urgence uniquement" et si jamais on voit Orange comme opérateur et que nous essayons d'appeler, nous avons le message "Non enregistré sur le réseau". Parfois même nous accrochons le réseau Allemand qui est à 12km à vol d'oiseau de chez nous mais juste quelques minutes.

Bref, encore une fois, il nous faut une autre solution... Ma femme a encore louper un appel pour une recherche d'emploi.........

Cela devient extrêmement agaçant car nous avons relevé le problème en début de mois sur la communauté avant de basculer en MP et nous avons ces problèmes depuis la fin du Femtocell donc 3 mois maintenant. Comme dit, nous pensions que c'était une histoire de téléphone donc ma femme a renouvelé son abonnement en prenant un S20FE.

Je veux bien être patient mais bon... La concurrence commence à nous faire les yeux doux...

Merci d'avance.

Julien

Re: Appel Wifi

Julie__S — Sat, 27 Nov 2021 09:09:55 GMT

Bonjour @JulienF_1984,

Je vous remercie de nous avoir fait le retour par lequel l'action que nous avons faite à distance n'a pas permis de solutionner le dysfonctionnement pour les appels Wi-Fi sur vos mobiles récents respectifs.

Je suis navrée que votre femme ait manqué de nouveau un appel pour une recherche d'emploi, j'ai pleinement conscience que ce n'est pas la 1ère fois et j'ai bien noté que depuis l'arrêt du service du Femtocell l'impossibilité de recevoir le réseau mobile s'est manifesté.

J'avais anticipé en vous informant d'un potentiel échange de matériel si notre manipulation ne serait pas favorable.

Nous allons donc procéder ainsi et vous communiquer un numéro de dossier de dépannage.

Deux solutions se présentent à vous pour réaliser cet échange :

Soit en boutique Orange, soit en point relais.

Je vous communique les modalités par message privé, je vous propose de le consulter.

Dans l'attente de votre retour,

Une bonne matinée.

Julie