sujet Re: Re : Raccordement catastrophe dans mes services Orange

Raccordement catastrophe

Jb7000 — Sun, 07 Nov 2021 07:09:52 GMT

Bonjour, client Sosh, suite à une rétractation des services de Free, j’ai décidé de prendre une orange en tentant de récupérer ma ligne.

démarche oh combien hardie pour Orange qui me confirme ma souscription a l’offre, - pas de problème - puis m’envoie quelques jours plus tard un bon de rétractation pour retourner ma box alors que je n’ai rien demandé.

Ajoutez à cela un compte client sur lequel il est impossible de se connecter et une commande au statut « incident en cours » et vous avez tous les symptômes du délitement de la relation client entre les FAI et les usagers qui devient béante depuis quelques années.

d’où ma question , quand serai-je raccordé ?

Re: Raccordement catastrophe

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 07:42:31 GMT

bonjour @Jb7000

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Raccordement catastrophe

Maryline_G — Tue, 09 Nov 2021 12:35:55 GMT

Bonjour @Jb7000

Je comprends aisément votre confusion concernant le retour de votre LiveBox si votre souscription est récente.

Afin de clarifier votre situation et vous accompagner j'ai besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour je vous souhaite un très bel après-midi,

Maryline

Re: Re : Raccordement catastrophe

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 12:48:41 GMT

bonjour @Jb7000

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Mise en route de la box

Maeva_M — Wed, 10 Nov 2021 13:20:02 GMT

Bonjour @Jb7000,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiqué en privé. Je suis ravie de reprendre votre dossier.
Après l'avoir consulté, je constate que nous avons procédé à une seconde commande Livebox Orange et c'est celle-ci qui n'a pas pu être mise en service. En revanche, la commande que vous avez effectué sur Sosh le 29 octobre est bien activé depuis le 5 novembre.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Mise en route de la box

Jb7000 — Wed, 10 Nov 2021 13:23:41 GMT

Et pourquoi la commande orange n’est pas mise en service ?

Re: Re : Mise en route de la box

Maeva_M — Fri, 12 Nov 2021 13:43:47 GMT

Bonjour @Jb7000,

Je constate que vous avez annulé la commande que Sosh que vous aviez faite.

La commande Orange est en cours de traitement. Après avoir consulté votre commande, je constate une date de mise en service au 18 novembre au plus tard. Celle-ci n'a pas pu être mise en service plus tôt il y avait deux commandes en même temps pour la même adresse.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Re : Mise en route de la box

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 14:43:16 GMT

bonjour @Jb7000

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : Mise en route de la box

Jb7000 — Sun, 14 Nov 2021 10:00:47 GMT

Donc ma demande d’ouverture livebox Orange a écrasé la réouverture d’une ligne Sosh… Seul un conseiller au téléphone a trouvé le temps de démêler le problème (2 heures) pour trouver des solutions alors que tout le monde me baratine depuis des semaines. C’est assez décevant pour un fournisseur d’accès dit « premium ». Il serait souhaitable de mettre en place une gestion client par portefeuille de manière à être en ligne avec le même conseiller.

Re: Re : Mise en route de la box

melet39 — Sun, 14 Nov 2021 10:24:16 GMT

bonjour @Jb7000

merci du retour

Bon dimanche