sujet Re : Retour message dans mes services Orange

Abonnement Orange et résiliation concurrent

Sylv1_82 — Sat, 06 Nov 2021 11:30:14 GMT

Bonjour,

En mai 2021, j'ai souhaité résilier mon contrat chez un concurrent car j'avais trop de de problème matériels et de ce fait revenir chez Orange.

Le transfert de probabilité du numéro de portable et la résiliation de la ligne "portable" chez le concurrent c'est bien passée.

Plusieurs mois plus tard (pour des raisons personnelles), en novembre 2021, je suis allé en boutique chez le concurrent pour retourner le matériel. Ce qui fut impossible car je n'avais pas de bon de retour et que m'a ligne fixe était toujours actives avec des paiement toujours prélevés (je ne m'en étais pas rendu compte).

J'ai contacté le concurrent et Orange et personne ne veut prendre une part de ses responsabilités :

- Le concurrent pour la facturation d'une prestation qu'il n'assure pas. Vu que je suis passé chez Orange, j'aurai pu mettre la Box du concurrent, cela n'aurait pas marché. Le concurrent ne souhaite pas rembourser une partie des frais.

Même s'il n'y a plus de ligne, il faut rompre le contrat. Je trouve cela abusif ! Normalement plus de ligne = rupture de contrat automatique = abandon des facturations et prélèvements.

- Orange ne prend pas ses responsabilités car je n'ai pas été informé par le services client oralement ni dans le contrat comme quoi il faut que je pense à résilier le contrat avec le concurrent. Orange n'ai pas en appui pour résoudre la problématique et m'aider à engager une procédure à l'encontre du concurrent en me donnant des informations. "Vous auriez du vous en rendre compte", "On ne peut rien pour vous", "C'est au client de résilier si pas de portabilité du numéro". Certes j'aurais du m'en rendre compte mais je n'ai pas fait attention sur mon relevé bancaire, mais ma situation personnelle a fait que....

Pour conclure, j'ai 50 euros x 6 mois + 59 euros de résiliations chez le concurrent pour moi. Soit 359 euros environ

Comme je n'ai pas eu les informations par Orange, pour moi tout se faisait automatiquement. Mais Orange me fait savoir que forcement j'ai eu l'information (pas d'information dans le contrat et pas d'information par le service client à distance). J'ai forcément fait exprès de perdre 359 euros...

Est-ce que quelqu'un peut m'aider en me donnant des informations juridiques et me dire quoi faire pour obtenir un remboursement ?

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une agréable journée

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 11:45:11 GMT

bonjour @Sylv1_82

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

Sylv1_82 — Sat, 06 Nov 2021 12:18:54 GMT

Merci pour votre retour 👍🤜

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 12:21:22 GMT

re @Sylv1_82

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée également

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

Mathilde__D — Tue, 09 Nov 2021 09:28:26 GMT

Bonjour @Sylv1_82,

Je comprends entièrement votre sentiment. Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier afin de prendre connaissance de la situation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 09:33:54 GMT

bonjour @Sylv1_82

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Retour message

Maeva_M — Wed, 10 Nov 2021 18:50:58 GMT

Bonjour @Sylv1_82,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmise en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je vous informe que nous allons pouvoir prendre en compte une partie de vos frais.

En effet, le fait que votre abonnement ait continué à être facturé, je ne pourrai le prendre en compte. En revanche, pour vous rembourser les frais de résiliation, je vous invite à compléter le formulaire suivant et fournir les documents demandés : Offre de remboursement différé "Nouveau client Internet avec changement d’opérateur" (orange.fr)

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.

Re: Re : Retour message

Sylv1_82 — Thu, 11 Nov 2021 15:53:14 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas votre retour concernant la prise en compte du dossier.

Samedi j'ai également échangé avec une personne de chez Orange en discussion instantanée qui me demandait d'envoyer l'ensemble de mes factures pour un remboursement.

J'attends de recevoir la dernière facture de novembre suite à résiliation incluant les frais de résiliation également.

Je vous mets en PJ les imprim écrans que j'ai fait pour prouver les échanges et ma bonne foi.

Bien cordialement,

Re: Re : Retour message

melet39 — Thu, 11 Nov 2021 16:03:52 GMT

bonjour @Sylv1_82

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Retour message

Maeva_M — Sat, 13 Nov 2021 07:34:46 GMT

Bonjour @Sylv1_82,

Lors de mon dernier message, je vous confirmais que nous pouvions prendre en compte les frais de résiliation de votre offre internet (en général 50 euros environ).
Pour ce qui est du doublon de facture internet pour la non résiliation de votre ancien opérateur, je n'aurai pas la possibilité d'effectué un remboursement pour ma part. Si vous avez eu en chat une personne experte du service réclamation, je vous invite à lui communiquer vos factures afin qu'il procède au remboursement.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Abonnement Orange et résiliation concurrent

Ricox37 — Mon, 08 Jul 2024 16:29:46 GMT

Bjr jais le même problème

Bonjour je me permets de vous contacter car je viens de suivre un commentaire suite à une résiliation Je m'explique j'étais chez sfr je ne suis plus engage et je décide de passer chez orange.orange me stipule que la résiliation qui le font eux même ils ont pris ma portabilité et crée mon contrat mais je continue a être prélevé pour Des consommations chez sfr je décide de les appeler et me disent que je dois impérativement résilier sur le sit sfr . Et que orange mon baratiner. J'appelle Orange et Orange me dit que sfr son de movaisse fois je ne c'est plus qui croire et qoi faire sfr me prélève le mois que je nais pas consommer sur un box pourier vous me dire que fais bien à vous eric r

Re: Re : Retour message

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 16:51:23 GMT

Bonjour @Ricox37,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite, une belle fin de journée 🌞

Caroline