sujet Re: Adresse de facturation dans mes services Orange

Adresse de facturation

gg52 — Tue, 09 Nov 2021 10:46:27 GMT

Bonjour, je viens d'aller sur ma facture du mois d'octobre et je me suis aperçu que ce n'était pas mon adresse donc j'ai eu quelqu'un d'orange qui m'a changé cela mais il a été incapable de m'expliquer le pourquoi. J'ai regardé d'anciennes factures même problème. Avez-vous une explication et a quelle adresse peut-on envoyer un mail à orange pour avoir une explication .Merci pour votre aide . Cordialement

Re: Adresse de facturation

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 19:58:45 GMT

bonjour @gg52

il n'y a pas d'adresse mail,attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Adresse de facturation

gg52 — Tue, 09 Nov 2021 22:31:28 GMT

Bonjour c'est qui cette personne et quelle est son rôle. Merci pour votre aide

Re: Adresse de facturation

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 06:58:32 GMT

bonjour @gg52

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et prend contact avec les clients

cdt

Re: Adresse de facturation

gg52 — Wed, 10 Nov 2021 09:03:09 GMT

Merci pour ces précisions. A+

Re: Adresse de facturation

Maeva_M — Wed, 10 Nov 2021 16:22:40 GMT

Bonjour @gg52,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous avez subi. Lorsque vous me dites que l'adresse sur votre facture n'est pas la bonne, s'agit-il de l'adresse postale ou de l'adresse mail ?

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et adresse mail), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva.

Re: Adresse de facturation

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:50:21 GMT

bonjour @gg52

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : adresse des factures

Maeva_M — Wed, 10 Nov 2021 17:28:34 GMT

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiqué en privé.
Je viens de consulter votre dossier et j'en conclu qu'il s'agissait de votre adresse postale.

La modification à bien été faite. Vous avez conservé votre connexion internet à votre logement, il s'agissait donc uniquement de l'adresse de facturation.
Les factures déjà éditées ne pourront pas être modifiées, en revanche toutes vos prochaines factures seront bien à la bonne adresse.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Re : adresse des factures

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 17:37:13 GMT

re @gg52

comme cela tu sais le webconseiller t'a apporté des précisions

Bonne soirée

Re: Re : adresse des factures

gg52 — Wed, 10 Nov 2021 22:39:41 GMT

Bonjour non il m'a demandé des renseignements

Re: Re : adresse des factures

gg52 — Wed, 10 Nov 2021 22:42:19 GMT

Merci pour votre réponse mais comment c'est fait ces changements d'adresses ?

Re: Adresse de facturation

gg52 — Wed, 10 Nov 2021 22:43:11 GMT

Merci

Re: Adresse de facturation

melet39 — Thu, 11 Nov 2021 07:05:52 GMT

bonjour @gg52

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

cdt

Re: Adresse de facturation

Vanessa_B — Fri, 12 Nov 2021 18:20:38 GMT

Bonjour @gg52,

Je prends la suite de ma collègue @Maeva_M, le changement d'adresse à été effectuée lors de votre appel au service client Orange.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Vanessa.

Re: Adresse de facturation

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 18:26:21 GMT

bonjour @gg52

le nécessaire est fait

Bonne soirée

Re: Adresse de facturation

gg52 — Fri, 12 Nov 2021 23:02:46 GMT

Merci