sujet Re: Re : Plus de service dans mes services Orange

Plus de service

Pm08 — Thu, 11 Nov 2021 16:16:12 GMT

Bonsoir,

Plus de services depuis plus d'un mois ..un s.a.v médiocre avec des conseillers qui nous prennent pour des imbéciles et qui mentent..panne depuis le 7octobre,1er intervention le 30!!!!!!que des faux compte rendu des interventions sans que je sois au courant et la un SMS me prévenant que mes services été rétablis ..ce qui est archi faux et qd jappel le 3900 me dise dossier clos et il faut tout recommencer....c'est Honteux des mensonges,des conseillers qui vous répète des textes tout pret sans nous écouter...et toujours aucun services aucunes solutions mais tjrs des prelevements

Re: Plus de service

melet39 — Thu, 11 Nov 2021 16:26:06 GMT

bonsoir @Pm08

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de service

Julie__S — Mon, 15 Nov 2021 11:10:53 GMT

Bonjour @Pm08,

Je viens de prendre connaissance de votre situation par laquelle vous êtes sans connexion internet depuis le 07/10.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les différentes interactions infructueuses que vous avez eues.

Vous a-t-on proposé une solution d'attente pour palier à la coupure de votre accès internet ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter un complément d'informations sur votre dossier de dépannage. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Plus de service

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 11:15:00 GMT

bonjour @Pm08

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Toujours à de services

Ludovic__B — Wed, 24 Nov 2021 12:21:58 GMT

Bonjour @Pm08,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Je constate que suite à la relance de ma collègue @Nathalye, le service technique en charge de votre dossier a essayé de vous joindre ce jour, afin de fixer un rendez-vous d'intervention selon vos disponibilités, sans succès.

Pouvez-vous me confirmer que votre numéro de contact est bien le 06XXXXXX94 ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Toujours à de services

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 12:37:41 GMT

Bonjour @Pm08

réponds au webconseiller

cdt