sujet Abonnement dans mes services Orange

Abonnement

Sarah1519 — Wed, 17 Nov 2021 03:59:22 GMT

Bonjour ,

Ma facture me signal un abonnement cngames et un abonnement pass que je n' ai pas souscrit. Je ne sais pas a quoi ils correspondent ni comment les annuler.

Merci pour votre aide !

Re: Abonnement

jyjo29 — Wed, 17 Nov 2021 04:52:16 GMT

Bonjour @Sarah1519

Allez voir dans votre espace client → Contrats et options → Gérer... →Vos abonnements auprès de nos partenaires si vous pouvez résilier ces abonnements

ou contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Et pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-gerer-les-usages-et-le-montant-des-achats-_41463-40592

Re : Abonnement

Maeva_M — Thu, 18 Nov 2021 12:56:21 GMT

Bonjour @Sarah1519,

Je suis navrée du désagrément que vous subissez.

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva