sujet Re: Mobile résilié dans mes services Orange

Mobile résilié

Sofi17 — Thu, 18 Nov 2021 08:16:59 GMT

Bonjour,

Pour me connecter et faire une demande de renseignements sur le net on me demande mon numéro de mobile. Or orange m'a résilié ma ligne mobile depuis plus de 10 jours. On m'a indiqué que hé la récupérerais sous 72h date d'envoi de mon dossier le 8/11/2021. Je n'ai toujours pas de rétablissement de ma ligne et de date quand à son rétablissement. Malgré une demande en octobre de lien pour envoi des documents, il a fallu attendre la résiliation pour avoir ce lien !

Je souhaite contacter par chat orange et non par messaging (on me répond dossier en cours). Je n'ai pas de tel de 8h à 20h hormis mon mobile.

Merci pour votre réponse.

Re: Mobile résilié

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 08:20:15 GMT

bonjour @Sofi17

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mobile résilié

Sofi17 — Thu, 18 Nov 2021 08:26:08 GMT

Mon contrat n'existe plus. Orange ne reconnaît pas mon numéro de tel. Je n'ai que le net pour les contacter.

Re: Mobile résilié

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 08:34:48 GMT

re @Sofi17

dans ce cas appel au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

sino par aide et contact le ? en haut de cette page

cdt

Re: Mobile résilié

Sofi17 — Thu, 18 Nov 2021 08:36:47 GMT

Je n'ai plus de tel !

Re: Mobile résilié

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 08:52:30 GMT

re @Sofi17

passe en boutique orange

Re: Mobile résilié

Maeva_M — Thu, 18 Nov 2021 16:14:36 GMT

Bonjour @Sofi17,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.
Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Mobile résilié

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:24:11 GMT

bonjour @Sofi17

Profite de l'aide du webconseiller

cdt