sujet Re: Deezer : impossible de pérenniser mon offre gratuite dans mes services Orange

Deezer : impossible de pérenniser mon offre gratuite

yoyo75013 — Thu, 18 Nov 2021 09:56:15 GMT

Bonjour,

J'avais une offre Deezer dans mon forfait Open qui a été transformée en une offre gratuite 12 mois avec résiliation le 22 novembre.

J'essaye de prolonger mon offre et je ne peux pas, pas de lien ou quoi que ce soit dispo dans mon espace client. Je suis allé en agence et ils me disent d'attendre la résiliation.

Pourtant je reçois des SMS d'Orange me proposant une offre à 1€ pendant 6 mois puis 9,99€. Je clique sur les liens mais on me dit que l'offre n'est pas compatible avec mon offre actuelle. Y'a t'il quelqu'un chez Orange qui pourrait m'aider ? Je crains que si je laisse filer la date de résiliation je pers mes playlists.

Cette situation est vraiment ubuesque, je veux souscrire mais je ne peux pas !

Merci

Bien cordialement,

Lionel

Re: Deezer : impossible de pérenniser mon offre gratuite

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 10:04:34 GMT

bonjour @yoyo75013

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Deezer : impossible de pérenniser mon offre gratuite

Caroline_S — Thu, 18 Nov 2021 16:48:00 GMT

Bonjour @yoyo75013,

Si vous avez bénéficié de la gratuité de l'option Deezer prenium pendant 12 mois, vous ne pouvez prétendre à d'autres réductions

dans les 12 mois qui suivent la première remise.

Le cumule de réductions n'est pas possible avec Deezer.

Quant à votre abonnement actuel, si vous ne résiliez pas de vous-même, l'option se poursuit automatiquement. Dons pas d'inquiétude pour vos playlists.

Seul le montant change: l'option passera à 9.99€/mois.

Est-ce clair pour vous?

Je vous souhaite une excellente soirée.

Caroline