sujet Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client dans mes services Orange

Impossible d'accéder à l'espace client

cl750 — Wed, 17 Nov 2021 20:21:29 GMT

Bonjour,

Impossible d'accéder à mes factures sur mon espce client (indique "indisponible, réessayez plus tard" depuis le début de mon contrat début octobre, à qui dois-je adresser une demande écrite ?

Merci par avance

Re: Impossible d'accéder à l'espace client

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 20:46:51 GMT

bonjour @cl750

à partir de demain appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Impossible d'accéder à l'espace client

Laura_M — Thu, 18 Nov 2021 15:47:39 GMT

Bonjour @cl750

Je suis navrée de lire ces difficultés et vous propose de consulter votre dossier.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 15:58:05 GMT

bonjour @cl750

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

cl750 — Thu, 18 Nov 2021 16:31:34 GMT

Bonjour, merci

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

Laura_M — Thu, 18 Nov 2021 16:49:06 GMT

@cl750

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous remercie.

De mon côté, votre espace client est bien fonctionnel.

Pourriez-vous m'indiquer en privé avec quel identifiant vous êtes connecté ?

Laura

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:56:00 GMT

re @cl750

réponds au webconseiller en privé

cdt

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

cl750 — Thu, 18 Nov 2021 18:13:13 GMT

Bonjour,

Je me suis connectée avec mon adresse email, avec laquelle j'ai créé mon compte orange et commandé ma carte sim sosh.

Je précise que lorsque j'ai essayé de rattacher ma ligne à mon compte, cela m'a indiqué que c'était déjà le cas

Je peux vous envoyer le mail en question en message privé si besoin

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 18:18:58 GMT

re @cl750

oui,envoie le mail en privé au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

Laura_M — Thu, 18 Nov 2021 18:32:23 GMT

@cl750

Je vous remercie pour votre réponse.

En effet, pour accéder à la partie facture, il faut vous connecter avec votre numéro de mobile en identifiant.
Si vous n'avez pas le mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié et un code vous sera envoyé par SMS pour le réinitialiser.

Vous accéderez désormais à votre espace client complet

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

Re: Re : Impossible d'accéder à l'espace client

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 18:38:04 GMT

re @cl750

tiens nous au courant si cette fois tu peux y accéder

bonne soirée