sujet Re: renseignements. dans mes services Orange

renseignements.

oppidat3144 — Fri, 19 Nov 2021 13:10:20 GMT

Bonjour , depuis hier toute la journée et ce matin ,j’appelle le 3900 -orange pour un renseignement ! Répondeur : Compte tenu de nombre d'appels ne pouvons vous répondre ? Quel scandale ! On se moque complètement du client. Je suis trés âgé et en colère. C'est le déclin complet.

[Edit @oppidat3144 : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: renseignements.

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 10:47:47 GMT

bonjour @oppidat3144

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: renseignements.

oppidat3144 — Wed, 24 Nov 2021 17:59:52 GMT

Bonsoir à toutes et tous. Etant âgé ,j'ai accepté de me faire installer la fibre orange le 29/11/. Ce matin j'appelle le 3900 pour m'assurer de l'installation experte( une hôtesse super-gentille) j'avais confirmé il y a 8J.! Réponse :Ah. non monsieur ce n'est pas prévu? Après un longue attente Ouf. vous aurez l'installation experte pour 89€ Mais, le 29 on vous place la fibre et le 2 Décembre le technicien expert mettra tout en service. Donc je reste sans ordi.fixe et téléphone fixe pendant 3 jours? Orange pourrait mieux informer les seniors un peu paumés. Merci à toutes et tous..

Re: renseignements.

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 18:13:42 GMT

Bonjour @oppidat3144

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: renseignements.

oppidat3144 — Sat, 27 Nov 2021 16:40:06 GMT

Bonsoir la communauté. Orange quel scandale! L'on m'installe la fibre le 29/11. et j'ai sollicité l'installation experte qui devait venir le 2/12. Cet AM. Je reçois un texto de confirmation pour le 29/11. Mais annulation du rdv. du 2/12. sans explications?ni proposition. J'appelle le 3900. Un conseiller " NUL" incapable de me donner des explications! Je rappelle et j'ai une hôtesse fort sympathique qui est surprise de cette annulation-ne comprends pas. Mais qui finit par me m'assurer que l'installation experte se fera le 1/12-8H. Si j'avais pas appelé je restai dans un flou complet. Je suis trés déçu du peu de considération pour le client !

Vraiment triste ,tout part en sucettes!

Re: renseignements.

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 16:49:37 GMT

Bonsoir @oppidat3144

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: renseignements.

oppidat3144 — Tue, 30 Nov 2021 13:45:01 GMT

Voilà ,hier installation de la box orange -impeccable deux supers installateurs.

Aujourd’hui mon informaticien est venu me "caler" téléphones- PC.Fixe et Mobile ,grâce à deux CPL ,une à coté de la box ,l'autre à l'étage -tout fonctionne parfaitement - Merci à la communauté pour leurs conseils.

Re: renseignements.

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 14:51:47 GMT

Bonjour @oppidat3144

merci de ton retour positif

Bon après-midi