sujet Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé dans mes services Orange

facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

cosett73 — Mon, 15 Nov 2021 07:39:27 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un courrier daté du 11 octobre 2021 m'annonçant que j'allais recevoir le décodeur tv UHD échange gratuit avec mon ancien décodeur, sans hausse de tarif.

Une fois le décodeur installé d'ailleurs j'ai eu des soucis car le nouveau décodeur n'était pas activé ??? et sans doute fait exprès pour me facturer 10 € de mise en service.

Est-ce que vous savez où je peux envoyer ma réclamation ? si possible par mail car je n'ai pas envie de payer des frais d'envoi pour des gens qui me volent. Merci

Re: facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 07:53:04 GMT

bonjour @cosett73

il n'y a pas d'adresse mail

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

cosett73 — Mon, 15 Nov 2021 08:28:24 GMT

Bonjour,

Merci pour les infos je vais essayer ces solutions. Bonne journée.

Re: facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 08:32:23 GMT

re @cosett73

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

SimonP_ — Wed, 17 Nov 2021 14:26:13 GMT

Bonjour @cosett73

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et je regrette que l'échange de votre matériel ne se soit pas passé aux conditions prévues.

Pourriez-vous me dire si vous avez pu trouver la solution, ou avez-vous besoin de mon aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 14:39:21 GMT

bonjour @cosett73

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

cosett73 — Fri, 19 Nov 2021 12:55:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma demande faite par mail.

Cdlt

Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:35:00 GMT

bonjour @cosett73

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

SimonP_ — Fri, 19 Nov 2021 16:46:38 GMT

Bonjour @cosett73,

Afin de vous apporter mon aide pour cette facturation, je vous invite alors à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : facturation de 10€ pour un décodeur tv uhd non demandé

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 16:50:02 GMT

bonjour @cosett73

Profite de l'aide du webconseiller

cdt