sujet Re : Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Maxou8111 — Fri, 19 Nov 2021 19:47:55 GMT

Bonjour a tous , ne sachant pas vers qui me tourner , je viens ici pousser mon coup de gueule . Depuis quelques années a l'approche de l'hiver , panne internet , déconnexion fréquente , baisse de débit descendant a 1 mb contrairement au 8 mb fourni quand par miracle les jours le veulent bien ... Cet hiver c'est le 5 ème , 6 ème , 7eme appel en l'espace de trois mois pour faire intervenir l'assistance orange , qui vient , repare , repart , et bingo retombe en panne , on me dit que le dossier des réparations sera suivi , oui je m'en contre fou je sais que dans 3 semaine ca retombe en carafe . Alors en temps normal je suis patient mais depuis quelques temps une personne chez moi n'as qu'une seule occupation dans la journée c'est sa télévision, qui fonctionne quand elle veut grâce au services orange ,celle ci ne pouvant plus parler je m'occupe des démarches envers leurs services quand cela m'est possible , je leurs demande donc un remboursement des jours ou on n'a pas de connexion orange disponible , ils me parlent de box 4g où je ne sais quoi pour depanner , mdr la blague chez moi je suis tantôt en 3g+ h+ et la 4g quand il fait beau 🤣 je ne sais plus quoi faire , j'ai soit a faire a des plots sur le service téléphonique qui ne peuvent pas m'aider ou a des techniciens branquent qui quand ils viennent dépanner a 17h30 le vendredi ne finissent pas le travail et reviennent le lundi matin ... Bref , j'en ai marre d'être poli on signe un contrat avec orange , moi je paye , vous me fournissez internet . Je veut bien qui y ait des pannes mais c'est une dizaine d'appel par ans pour que dalle .rien n'est stable rien ne marche ...

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 20:00:01 GMT

bonjour @Maxou8111

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet

Myrielle_ — Sat, 20 Nov 2021 15:17:18 GMT

Bonjour @Maxou8111,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation qui se réitère.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne récurente de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 15:48:40 GMT

bonjour @Maxou8111

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Panne internet

Maxou811 — Mon, 29 Nov 2021 14:36:22 GMT

Je n'arrive pas à vous communiquer de message privé ça me gonfle vraiment la , dernière intervention des techniciens orange le 22/11 et la rebelote déconnexion fréquentes pas de débit ...😡😡😡😡😡😡😡😡 Ça fait 3 ans que ça dure ....

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 15:25:05 GMT

Bonjour @Maxou811

tu as un message d'erreur ?

cdt

Re: Re : Panne internet

Maxou811 — Mon, 29 Nov 2021 16:16:13 GMT

C'est bon message envoyé en recréant un nouveau compte , merci a vous .

Aujourd'hui le 29/11 dépannage téléphonique , re en panne dans l'heure qui a suivi ...

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 16:30:02 GMT

re @Maxou811

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet

Wesley_M — Wed, 01 Dec 2021 18:01:40 GMT

Bonsoir @Maxou811,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests effectués, je détecte toujours une instabilité. Une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
Wesley

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 18:04:50 GMT

Bonjour @Maxou811

donne tes disponibilités au webconseiller

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet

Maxou811 — Thu, 02 Dec 2021 06:00:35 GMT

Merci orange mais j'espère que vous rigolez ... Le technicien n'arrive pas à conserver la stabilité de ma ligne internet on part donc sur une 8 ème intervention ? 🤣 Vous n'avez qu'à faire intervenir les techniciens au plus tôt quand vous voulez . Je vous recontacte donc après son passage quand internet retombera en panne ... Toujours pareil ...

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 07:35:40 GMT

Bonjour @Maxou811

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Fri, 03 Dec 2021 08:05:40 GMT

Bonjour @Maxou811,

Je comprends votre agacement face à cette instabilité de votre ligne. Je constate bien un défaut sur celle-ci.
Un technicien interviendra ce Lundi 06 Septembre entre 8h et 13h.
Ce déplacement ne sera pas facturé même si vous recevez le SMS signalant que vous pourrez être facturé.
Je reviendrai vers vous après cette intervention, afin de m'assurer que le défaut ne soit plus présent et la stabilité de votre ligne.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 08:09:04 GMT

Bonjour @Maxou811

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée