sujet Re: Re : Problème radio dans mes services Orange

Radio

Wil033 — Sat, 13 Nov 2021 16:44:02 GMT

Bonjour, depuis plusieurs mois, Impossible de pouvoir écouter NRJ Maurice sur la radio orange. Y a t-il une solution pour résoudre ce problème ? Merci

Re: Radio

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 16:46:20 GMT

bonjour @Wil033

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Radio

Wil033 — Sat, 13 Nov 2021 17:13:22 GMT

Bonjour, Livebox 4. Cdt

Re: Radio

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 17:24:55 GMT

re @Wil033

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Radio

Wil033 — Sat, 13 Nov 2021 18:52:00 GMT

Je l’ai déjà réinitialisé mais le problème persiste.

Cdt

Re: Radio

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 19:23:23 GMT

re @Wil033

tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par in cpnseiller

cdt

Re: Radio

Wesley_M — Thu, 18 Nov 2021 09:51:10 GMT

Bonjour @Wil033,

Avez-vous été pris en charge par nos services ? Sinon, pourriez-vous me dire si :

Avez-vous un message d'erreur lors de l'apparition du dysfonctionnement ?

Le défaut est-il présent sur d'autres radios ?

Celui-ci intervient-il à heure régulière ou de manière aléatoire ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Radio

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 09:57:54 GMT

bonjour @Wil033

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Radio

Wil033 — Thu, 18 Nov 2021 15:29:15 GMT

Bonjour,

non je n’ai eu aucune prise en charge par vos services.

mil n’y a aucun message d’erreur qui apparaît.

le défaut n’est présent sur aucune autres radios.

le défaut est constant 24h/24.

Bien cordialement,

Re: Radio

Wil033 — Thu, 18 Nov 2021 15:30:33 GMT

Bonjour,

je viens de lui répondre.

Cordialement,

Re: Radio

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:00:27 GMT

re @Wil033

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

cdt

Re: Radio

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 15:02:02 GMT

Bonjour @Wil033,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec NRJ Maurice.

J'ai bien pris note des informations que vous nous avez déjà fournies, mais je vais avoir besoin de précisions complémentaires :

Pas quel moyen vous connectez-vous à la radio ?

Si c'est par le décodeur Orange, comment est-il raccordé à la Livebox ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Radio

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 15:24:19 GMT

bonjour @Wil033

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème radio

Myrielle_ — Sat, 20 Nov 2021 18:42:22 GMT

Bonsoir @Wil033,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je constate que vous possédez deux décodeurs UHD TV, pouvez-vous me confirmer que l'écoute de la radio NRJ Maurice ne fonctionne pas sur les deux décodeurs ?

👉 Si cette radio ne fonctionne pas sur un seul décodeur TV, merci de me communiquer en message privé l'adresse MAC de celui-ci (inscrit sur l'étiquette située sous le décodeur TV).

👉 Si cette radio ne fonctionne pas sur le deux décodeurs, merci de procéder à la réinitialisation de votre Livebox.

Dans l'attende de votre retour suite à ces manipulation, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

Re: Re : Problème radio

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 19:27:31 GMT

bonsoir @Wil033

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Problème radio

Wil033 — Sat, 20 Nov 2021 20:04:16 GMT

Bonjour, je ne sais pas ce que vous avez fait mais cela fonctionne depuis ce soir.

merci beaucoup pour votre efficacité !!!!

bien cordialement,

Re: Re : Problème radio

melet39 — Sun, 21 Nov 2021 07:47:14 GMT

bonjour @Wil033

merci de ton retour

Bon dimanche

Re: Re : Problème radio

Myrielle_ — Mon, 22 Nov 2021 18:03:12 GMT

Bonsoir @Wil033,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire que le dysfonctionnement a été résolu.

Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.
Bonne soirée
Myrielle