https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/r%C3%A9clamation/m-p/2638722#M130935 <P>Bonjour</P><P>Suite à dépannage par téléphone le&nbsp; 25 octobre dernier, où il m'a été conseillé de changer la Box et le Décodeur <STRONG>gratuitement</STRONG></P><P>Je me suis déplacé dans la boutique la plus proche (10kms) pour cet échange.</P><P>Intervention de dépannage très bien effectuée le même jour.</P><P>Surprise à réception de la facture, 20 Euros facturés : soit&nbsp;</P><P>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;10 Euros frais d'échange du décodeur&nbsp; TV UHD le 25/10/2021</P><P>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 10 Euros frais d'échange de la Livebox le 25/10/2021</P><P>Quelle cohérence entre les informations par téléphone et facture chez Orange??</P><P>Une réponse et un remboursement de votre part me serait agréable.</P><P>Remerciements&nbsp;</P> Mon, 22 Nov 2021 17:58:07 GMT G7740 2021-11-22T17:58:07Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/r%C3%A9clamation/m-p/2638722#M130935 <P>Bonjour</P><P>Suite à dépannage par téléphone le&nbsp; 25 octobre dernier, où il m'a été conseillé de changer la Box et le Décodeur <STRONG>gratuitement</STRONG></P><P>Je me suis déplacé dans la boutique la plus proche (10kms) pour cet échange.</P><P>Intervention de dépannage très bien effectuée le même jour.</P><P>Surprise à réception de la facture, 20 Euros facturés : soit&nbsp;</P><P>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;10 Euros frais d'échange du décodeur&nbsp; TV UHD le 25/10/2021</P><P>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 10 Euros frais d'échange de la Livebox le 25/10/2021</P><P>Quelle cohérence entre les informations par téléphone et facture chez Orange??</P><P>Une réponse et un remboursement de votre part me serait agréable.</P><P>Remerciements&nbsp;</P> Mon, 22 Nov 2021 17:58:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/r%C3%A9clamation/m-p/2638722#M130935 G7740 2021-11-22T17:58:07Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/r%C3%A9clamation/m-p/2638740#M130939 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/890853">@G7740</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>appel au service client 3900<BR />-<BR />ou par chat depuis ton PC Espace client<BR />-<BR />clic sur contrat concerné,offre et options<BR />en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic<BR />-<BR />et ensuite tu clic sur commencer le chat<BR />tu rentre les renseignements demandés et envoie<BR />-<BR />au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as<BR />-<BR />disponible les jours ouvrables de 8h à 20h</P> <P>sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller<BR />-<BR />et attendre le passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Mon, 22 Nov 2021 18:07:00 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/r%C3%A9clamation/m-p/2638740#M130939 melet39 2021-11-22T18:07:00Z