sujet Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme dans mes services Orange

Technicien pas venu, absence de professionnalisme

Jake94 — Mon, 29 Nov 2021 14:40:31 GMT

Bonjour,

Client Orange depuis plus de 15ans, je crois ne jamais avoir vu un telle mépris du client et une telle incompétence, je m'explique ; un technicien devait le 26/11 venir faire le raccordement fibre entre 15h et 18h, personne ne vient ni ne vous prévient, c'est totalement méprisable. Par la suite j'appel le service client la personne qui me répond me stipule qu'elle n'a aucun retour qu'il faut attendre 48h etc etc...et le comble c'est que cette personne me dit clairement qu'elle va me rappeler le lendemain, ce qu'elle n'a jamais fait bien entendu. Je rappel moi même comme un mouton le lendemain, et là, la même soupe infâme; dsl on n'a aucun retour on ne sait pas ce qui passe avec votre dossier quelqu'un va vous rappeler..euh nan. L'entreprise Orange est capitalisé à plus de 10 milliards d'euros et voilà comment il se permettent de traiter les gens qui leurs sont fidèles et qui leurs font confiance, c'est tout simplement et purement lamentable.

Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 15:01:11 GMT

Bonjour @Jake94

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme

Jake94 — Mon, 29 Nov 2021 15:16:18 GMT

Bonjour melet39,

J'ai appeller 6 fois depuis 4 jours le 3900 sans aucun résultat de leurs part, donc j'ai insisté je crois. Ma fois nous n'avons peut être pas le même sens ni le même degrés d'acceptabilité concernant le terme "insisté".

Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 17:53:45 GMT

re @Jake94

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne soirée

Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme

abikedia_ — Tue, 30 Nov 2021 13:29:07 GMT

Bonjour @Jake94,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et pour la situation. La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs. Nous allons faire le nécessaire pour vous aider rapidement. Afin de consulter votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour votre retour.

Bonne après-midi.

Abi

Re: Technicien pas venu, absence de professionnalisme

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 14:12:28 GMT

Bonjour @Jake94

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Technicien pas venu, absence de professionnalisme

Alexis_H — Wed, 01 Dec 2021 16:41:54 GMT

Bonjour @Jake94

Une relance a été effectuée auprès des équipes dédiées et vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Alexis