sujet Re: Re : Ligne mobile résiliée par orange dans mes services Orange

Ligne mobile résiliée par orange

Christellee — Tue, 30 Nov 2021 22:34:08 GMT

Bonjour, j’écris dans l'espoir qu on conseiller puisse enfin me venir en aide.

J’ai pris récemment un pack open d 8ange avec fibre et 2 lignes de téléphone portable. Depuis plus d’une semaine orange m’a coupé ma ligne portable en prétextant n’avoir pas reçu les justificatifs demandés. Soit peut-être que la poste a égaré le courrier. Je leur renvoie donc avec accusé réception. Réception faite jeudi dernier ( il y a donc 5 jours). Je les recontacte par téléphone ( 3900) on me dit qu il n y a aucun moyen de contacter le service homologation pour savoir on en est le dossier. Je vais en agence ou ils scannent tous les papiers en m’assurant que l’effet sera immédiat... 2 jours après toujours rien... par contre j ai reçu une facture me prévenant d un prélèvement de 589,90 !!!

Bref je ne sais plus quoi faire je vers un me tourner !

Re: Ligne mobile résiliée par orange

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 12:38:00 GMT

Bonjour @Christellee

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne mobile résiliée par orange

Rizo — Thu, 02 Dec 2021 11:51:29 GMT

Bonjour @Christellee ,

Avez-vous pu obtenir une réponse à votre demande?

Rizo

Re: Re : Ligne mobile résiliée par orange

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 12:45:41 GMT

Bonjour @Christellee

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Ligne mobile résiliée par orange

Christellee — Mon, 06 Dec 2021 22:06:26 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses.

J ’ai lancé une réclamation via mon espace mais le conseiller m’a dit que ma ligne était résiliée et qu ’il n’y avait rien à faire ! Je suis donc retournée à la boutique, un conseiller à appelé de nouveau pour moi le service client, il a obtenu qu on m envoie un mail afin que je donne une nouvelle fois toutes les pièces justicatives ! Le conseiller du service client a dit qu il fallait attendre environ 14 jours pour que ma demande soit traitée... Il me reste donc une semaine à attendre mais j’avoue n avoir que très peu d’espoir ! J’ai aussi fait opposition au prélèvement des 589,90€ et la j’espère que du coup j’aurais peut-etre quelqu'un de compétent qui pourra rétablir la situation !

Re: Ligne mobile résiliée par orange

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 07:53:04 GMT

Bonjour @Christellee

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée