sujet Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique dans mes services Orange

Obligation de prendre la fibre optique

Jean-Luc67 — Sun, 13 Mar 2016 20:46:33 GMT

Bonjour,

Heureux abonné à l'ADSL ORANGE depuis des lustres, quelle n'a pas été ma surprise losrque j'ai

voulu louer un appartement pour un membre de ma famille dans une ville moyenne...

sous prétexte que cet appartement est éligible à la fibre optique je suis obligé d'y souscrire. L'ancien locataire avait l'ADSL sans la fibre.

Position de la boutique Orange :

- Vous etes elligible donc vous etes obligé de vous abonner à la fibre !!

- Pas de fibre dans l'appartement, un technicien viendra l'installer

Position d'un abonné frustré:

- Je vais prenre un abonnement chez un autre FAI (cela n'a en rien dérangé le collaborateur Orange)

En dehors de l'aspect tragico comique de la situation, ma question est la suivante :

Sous prétexte qu'un logement est élligible à la FO et n'en n'est pas équipé, Orange a t-il le droit d'obligé un abonné à y souscrire

Merci pour vos avis

Re : Obligation de prendre la fibre optique

aerotech — Sun, 13 Mar 2016 20:53:42 GMT

Bonjour,

Quand un logement est elligible à la fibre d'orange, vous etes en effet obligé de souscrire à un abonnement fibre pour un acces internet orange. Ce reseau fibre devant remplacer à terme le reseau cuivre.

La qualité de connexion entre un acces fibre et xdsl n'est pas comparable.

Je ne comprends pas votre frustation, les clients se plaignent plutot quand ils ne sont pas (encore) elligible.

Re : Obligation de prendre la fibre optique

alex1515 — Mon, 25 Apr 2016 13:20:55 GMT

Bonjour,

Pour ma part je compends totalement la frustration.

Situation similaire, je vis dans un appartement où j'avais une livebox avec adsl qui marche parfaitement, j'ai changé de forfait en résiliant ma livebox car étant parti vivre à l'étranger, je reviens 4 mois plus tard dans lon logement et on me force à prendre la fibre et à payer plus.

Qu'est ce que je gagne ? On m'impose de payer 5€ de plus par mois pour la fibre qui est vendu comme une option par SOSH, c'est réellement une obligation. Je n'ai pas besoin de la fibre, l'adsl me convient. La fibre est installée ? Tant mieux pour mes voisins.

C'est hallucinant

Re : Obligation de prendre la fibre optique

YVDR — Sun, 14 Aug 2016 14:15:27 GMT

bonjour à tous je suis moi même soumis au même diktat d'Orange :

j'ai déménagé dans une zone élligible donc je susi obligé de prendre pa fibre. Le plus drole c'est que :

- leur technicien n'arrive pas à raccorder mon nouveau domicile à la dite fibre

- ils ne veulent pas me faire de dérogation pour rester en ADSL

- je ne peut pas faire de réclamation en ligne ( à chaque fois ça bug).

A toute fins utile voici le texte (c'est instructif) :

Bonjour,
ayant déménagé du 11 rue ****** au 321 rue ***** le 21 juillet, j'ai fait ma demande de déménagement internet+fixe le 19 juillet.

Il m'a été proposé de passer à la fibre.
J'ai donc pris rendez vous avec le technicien pour le 26 juillet. Il n'est pas venu
J'ai donc repris rendez vous pour le 05 aout : il n'est pas venu
J'ai donc repris rendez vous pour le 06 aout : il n'est aps venu
Orange à reprogrammé un rendez vous le 08 aout sans m'en avertir : il n'est pas venu

J'ai donc repris rendez vous pour le 09 aout : le technicien est bien venu.

Après plusieurs essais , il m'a annoncé que le raccordement de la maison que je loue à la fibre n'était pas faisable pour des raisons techniques.

Il m'a certifié que je pouvais rester en ADSL.

j'ai donc contacté le même jour le service client d'orange pour effectuer mon déménagement en ADSL.

Il m'a été demandé de rappeler le 13 aout le temps que mon dossier soit débloqué et repassé en ADSL.

J'ai rappelé le 13 aout : le déménagement en ADSL m'a été refusé. Il m'a été dit que le passage à la fibre était obligatoire.

Si c'est le cas, cette pratique est particulièrement malhonnête et illégale.
Vous n'avez pas le droit de me forcer à changer de forfait surtout quand celui correspond à une augmentation tarifaire.
De plus votre technicien ne peut pas relier mon domicile à la fibre.

Par conséquent, je vous demande par ce mail d'effectuer mon déménagement en ADSL au plus vite.

J'attends de plus un geste commercial significatif de votre part pour compenser :
- l'absence de service depuis le 21 juillet et jusqu'à aujourd'hui
- les heures passées à attendre un technicien qui ne vient pas sans prévenir
- les heures passées au téléphone à me faire balader

En l'absence d'une action rapide et satisfaisante de votre part je me réserve le droit de passer à la concurrence et de prévenir la DGCCRF.

Y*** V***
06 ** ** ** **

Re : Obligation de prendre la fibre optique

yvounet50 — Thu, 08 Sep 2016 18:10:21 GMT

Avez vous eu gain de cause ? car nous avons le meme probleme

Re : Obligation de prendre la fibre optique

YVDR — Sat, 01 Oct 2016 10:23:45 GMT

Bonjour,

non, ils m'ont résilié l'abonnement internet sans me le dire. Je suis passé chez Bouygues. L'ADSL fonctionne très bien, pour moins cher.

Je suis passé au CIC pour le mobile, pour moins cher et pour plus de débit.

ça vaut bien la peine d'avoir été client chez orange pendant 15 ans...

cordialement

Re : Obligation de prendre la fibre optique

Coccinelle3649 — Wed, 14 Dec 2016 08:55:13 GMT

Quels sont nos recours Aucun . Nous devons ns pier au DIEU ORANGE. J ai le même problème que vs

Re : Obligation de prendre la fibre optique

Coccinelle3649 — Wed, 14 Dec 2016 08:55:40 GMT

Quels sont nos recours Aucun . Nous devons ns plier au DIEU ORANGE. J ai le même problème que vs

Re : Obligation de prendre la fibre optique

Coccinelle3649 — Wed, 14 Dec 2016 08:56:43 GMT

Orange = Dieu

Re : Obligation de prendre la fibre optique

PAN92 — Mon, 02 Jan 2017 16:34:18 GMT

ça change juste de se faire enfler de 5 euros de plus, soit 60 euros annuel de plus, voilà ce que ça change, monsieur l'économiste et en plus il faudrait dire merci. Si au moins c'était pour défendre l'emploi ça se comprendrait mais même pas les installateurs sont des sous traitants donc sous payés. Quand à la soit disant gain de connexion bof bof, pour moi la fibre ça marche moins bien que l'ancien système (débit instable) et tout le monde n'a pas besoin d'un porte avions nucléaire pour naviguer ...

En clair l'argumentaire d'Orange c'est Ferme ta gueule et paye et cherchce surtout pas à comprendre allez j'arrête

Re : Obligation de prendre la fibre optique

heiwa13 — Sat, 04 Mar 2017 15:06:14 GMT

2017 La fibre est toujours plus cher toujours aussi obligatoire même si mon appartement n'est pas équipé.

Mais j'ai obtenu une remise plus importante que prévue initialement et je n'ai pas payer les 50 euros d'installation TV. Une légère compensation.

Re : Obligation de prendre la fibre optique

tipouce — Fri, 10 Mar 2017 07:36:24 GMT

Je ne vois pas pourquoi l'on dit que c'est obligatoire de souscrire à la fibre optique. Dans mon immeuble (soit disant obligatoire) nous ne sommes que 5 ou 6 sur 52 appartements à nous êtes laissés convaincre. Personnellement je le regrette. Il faux éteindre et rallumer régulièrement la box pour que la

Re : Obligation de prendre la fibre optique

tipouce — Fri, 10 Mar 2017 07:55:57 GMT

Je ne vois pas pourquoi l'on dit que c'est obligatoire de souscrire à la fibre optique.

Dans mon immeuble (soit disant obligatoire) nous ne sommes que 5 ou 6 sur 52 appartements à nous être laissés convaincre.

Personnellement je le regrette. Il faut éteindre et rallumer régulièrement la box pour que la TV fonctionne. Une fois j'ai mis 25min pour pouvoir enfin visionner un film payant. Seul avantage, l'accès est plus rapide lorsque l'on met en fonction l'ordinateur. Autre inconvénient, comme mon immeuble date de 2002, les gaines des câbles sont intégrés dans le béton, donc comme celles-ci ont été écrasées, les câbles pour la fibre, ne peuvent pas passer dans les gaines, j'ai donc des fils qui traînent partout dans l'appartement.

Avec l'antenne si j'avais voulu, j'avais la possibilité de regarder la TV dans la chambre, maintenant à cause des gaines écrasées je ne pourrais plus la regarder. Un informaticien demeurant dans le même immeuble que moi m'avait prévenue, mais je ne l'ai pas écouté et l'ai bien regretté. Mais de toute façon, il paraît qu'à l'avenir la fibre sera installée partout et que toutes les antennes disparaîtront.

Re : Obligation de prendre la fibre optique

Eguilbaud — Fri, 19 May 2017 17:48:31 GMT

Il vient de m'arriver la même chose et en plus le technicien orange m'a certifié que c'était gratuit. Quand j'ai vu 2 prix sur mon nouveau contrat il m'a expliqun que c'était une promotion et que je retrouverai mon taris d'avant dans un an. JE ne me souvenais plus de mon tarif d'origine j'ai fait confiance résultat 5€ de plus par mois et bientôt un rêve pour faire le branchement. Je vais aller les voir et redemander l'ancien contrat. On a 8 jours pour se désister légalement.

Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique

bleue — Wed, 30 Aug 2017 13:09:49 GMT

et oui

je voulais quitter sfr poue l adsl sosh en promo , et on m a dit aussi qu il fallait que je prenne la fibre car mon immeuble est raccordé !!! c est dingue ça !! c est de la vente forçée

Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique

bleue — Wed, 30 Aug 2017 15:16:42 GMT

bonjour

ce n est pas normal je trouve sohs m a dit ça ce matin aussi

on est libre de ne pas vouloir un cable et des tous dans l appart !!!!

Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique

aerotech — Wed, 30 Aug 2017 18:21:56 GMT

et dire qu'il y a des personnes qui n'attendent que ca... pouvoir souscrire a la fibre...

pour le cable en apparent et les trous partout, en general, on utilse le meme cheminement que pour le cable de telephone. Donc si votre cable de telephone est gainé (pas en apparent), il en sera de meme pour la fibre.

Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique

tipouce — Thu, 31 Aug 2017 06:18:12 GMT

Bonjour,

A Mantes où je demeure, la Fibre a été installée chez moi, depuis janvier 2016. Dans mon immeuble cinq ou six personnes ont acceptées de se la faire installée. C'est mon cas. En effet il y a des fils partout qui courent le long des murs. La personne qui dit que les fils de la Fibre vont remplacer les fils du téléphone dans la gaine, sur le papier ce devrait être comme celà, mais en faites chez moi et chez d'autres propriétaires les gaines ayant été écrasées dans le béton, les techniciens n'ont pas pu, ni retirer les anciens fils du téléphone ni installer les fils de la Fibre. Donc, il y a en tout 6 fils qui se baladent sur le plancher. Nous n'avons pas été obligés de prendre la Fibre, mais ma fille qui demeure à Triel ayant acheté un appartement datant des années 70, a été obligée de la faire installée (tout nouveau propriétaire est obligé de passer par là). Elle aussi a des fils qui courent le long des murs. Mais chez elle, les techniciens ont collés les fils le long des plinthes. Un jeune homme informaticien qui demeure dans le même immeuble que moi n'a pas voulu se faire installé la Fibre dans son appartement. Il m'avait dit que celà ne servait à rien pour un pariculier, que celà n'était pas le cas pour une entreprise. Le seul avantage que j'en ai tiré, est que lon se connecte plus vite à internet et pour les mails. Mon réparateur informatique à qui j'en ai parlé m'a confirmé les dire de mon voisin.

Re: Re : Obligation de prendre la fibre optique

tipouce — Thu, 31 Aug 2017 06:23:47 GMT

Ha au fait, j'ai oublié de dire que depuis que la Fibre a été installée, je ne peux plus avoir la TV dans ma chambre puisque les fils ne sont pas dans la gaine et que sinon il y aurait encore plus de fils qui devraient monter le long des portes, descendre ne plus pouvoir fermer la porte de ma chambre pour les laiser passer, etc, etc....

Re: Obligation de prendre la fibre optique

Micka6 — Sun, 10 Sep 2017 12:46:33 GMT

Bonjour,

Orange ne peut pas imposer la fibre à un client, en voici la preuve :

"Dans le cas où le logement du Client serait éligible à la fibre et que ce dernier formulerait une demande de changement d’offre, le Client se verra proposer une offre internet sur la technologie fibre, dans le respect des éventuels délais réglementaires. Sous réserve d’y avoir expressément consenti, le Client bénéficiera de cette offre basée sur la technologie fibre en lieu et place de son offre internet antérieure. Dans le cas où le client ne consent pas à passer sur la technologie Fibre, il restera positionné sur l’offre internet initialement souscrite"

Ce message provient d'un document officiel d'Orange, consultable sur ce lien (en page7)

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3841.pdf

Dans mon cas, le conseiller Orange m'a forcé à prendre la fibre alors que je lui ai dit clairement que je ne la voulais pas. A ce moment, je n'avais pas encore de preuve qu'Orange ne pouvait pas me forcer à prendre la fibre mais maintenant j'ai trouvé cet article.. J'espère qu'il vous aidera également !