sujet Re: Re : connection espace client dans mes services Orange

Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Maryse1616 — Sat, 06 Nov 2021 12:04:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que cette personne ci-dessous sur les informations de compte inaccessible (et avait été résolu par le service technique) :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/erreur-technique-espace-client/td-p/546653

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L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

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La fibre commandée début Septembre et installé le 08 Octobre, j'ai contacté par téléphone votre support qui dit ne pas voir de problème pour accéder au compte/factures/etc. De mon côté, rien n'est accessible même depuis plusieurs ordinateurs.

Pourriez-vous ouvrir un dossier pour corriger ce problème? (que je puisse accéder aux factures et options)

Merci.

Cordialement,

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

jyjo29 — Sat, 06 Nov 2021 12:14:46 GMT

Bonjour @Maryse1616

Info : Vous êtes sur un forum de clients qui ne peuvent pas ouvrir un dossier vous concernant.

Le 3900; le chat (aide et contact via espace client ) ou la prise en charge par un webconseiller sont les seuls possibilités.

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Maryse1616 — Sat, 06 Nov 2021 12:59:06 GMT

Bonjour,

J'ai déjà demandé à un conseiller il y a 1-2 semaines.

Aucune nouvelle d'où ma venue ici.

Cdlt,

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Maryse1616 — Sat, 06 Nov 2021 16:15:43 GMT

Le problème est résolu.

En fait lors de la création du compte pour demander la fibre, un email qui sert de nom de compte a été demandé.

J'ai donc mis mon compte gmail. Et le compte Orange se connecte avec.

En fait, le contrat se rattache à un autre compte qui est en @Ancien Membre.fr et il existe alors 2 compte.

Il fallait partir sur l'autre.

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Elif — Thu, 02 Dec 2021 12:36:54 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. Je ne peux pas accéder à mon espace client, j'ai un message d'erreur qui dit problème technique.

Merci

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Pedro_C — Fri, 03 Dec 2021 12:32:37 GMT

Bonjour @Elif,

Je viens vous apporter mon aide pour la connexion à votre espace client. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 13:37:47 GMT

Bonjour @Elif

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : connection espace client

Maryline_G — Fri, 03 Dec 2021 17:21:43 GMT

Bonsoir @Elif

Je relaie mon collègue et vous remercie pour vos coordonnées.

Soyez rassurée, ce message va disparaitre sous peu.
En effet, votre contrat est récent. Votre espace client dédié est en cours de mise à jour. Vous devriez y accéder complètement dès lors que votre portabilité sera faite dans un délai de 48 à 72h après celle-ci.

Je suis d'ailleurs enchantée de vous compter parmi nos clients. Vous avez fait un excellent choix de forfait, super contenu à prix canon tout en profitant des performances du réseau 4G/4G+ d'Orange.

Je vous propose de réessayer à ce moment-là et revenir vers nous si toutefois vous n'y parvenez pas à partir de là.

Excellente soirée,

Maryline

Re: Re : connection espace client

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 17:49:20 GMT

Bonsoir @Elif

encore un peu de patience et tout rentrera dans l'ordre

Bon week-end

Re: Re : connection espace client

Elif — Fri, 03 Dec 2021 18:45:49 GMT

Merci beaucoup

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

PatrickBrcuk — Sun, 09 Jan 2022 20:44:41 GMT

Je n'ai plus accès à mon espace client.

Je ne peux pas voir mes factures.

Soit disant un problème technique, mon espace client est inaccessible...

Merci de résoudre le problème

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

jyjo29 — Mon, 10 Jan 2022 01:10:54 GMT

Bonjour @PatrickBrcuk

Essayez un autre navigateur

Videz le cache du vôtre.

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

Laura_M — Mon, 10 Jan 2022 10:28:32 GMT

Bonjour @PatrickBrcuk,

Afin de vous apporter mon aide pour votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile/fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

sysatom — Wed, 09 Feb 2022 15:55:15 GMT

bonjour

J'ai aussi le même problème .

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Réessayer

je n'ai pas accès a mon espace client et idem sur l'appli orange et moi.

Je viens de souscrire un abonnement fibre .

Re: Espace client - erreur technique, ne peut accéder aux options/factures/contrat/etc

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 16:02:43 GMT

Bonjour @sysatom

comme c'est récent,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt