sujet Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées dans mes services Orange

Plus de Réseau Orange

Maria1933 — Mon, 06 Dec 2021 14:02:33 GMT

Bonjour, depuis le dimanche 28 Novembre, je n'ai plus de réseau donc plus de téléphone et de TV.

Après contacts tous les jours, soit on me repousse la date d'intervention, soit on me dit que la panne est réparée.

Après vérifications, la réponse Ah oui il y a des perturbations encore sur le réseau...

J'ai 88 ans et sous assistance respiratoire. Je ne peux joindre personne et vice et versa. C'est mon fils qui est obligé de mettre cette alerte sur la communauté car personne ne veut résoudre le problème.

Merci de venir en mon aide.

Re : Plus de Réseau Orange

MichelM_ — Tue, 07 Dec 2021 12:33:56 GMT

Bonjour @Maria1933,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous propose mon aide sur le dysfonctionnement de votre ligne Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Plus de Réseau Orange

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 14:29:46 GMT

Bonjour @Maria1933

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Dys fonctionnement coordonnées

Valentin__B — Wed, 08 Dec 2021 10:32:25 GMT

Bonjour @Maria1933,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, je constate que vos services sont rétablis aujourd'hui, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 10:37:05 GMT

Bonjour @Maria1933

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

Maria1933 — Wed, 08 Dec 2021 12:42:07 GMT

Bonjour,

Apparemment tout est redevenu opérationnel.

Merci pour votre aide.

Puis-je savoir quel était la nature du problème?

Merci

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 13:44:14 GMT

re @Maria1933

merci de ton retour

Bon après-midi

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

Maria1933 — Wed, 08 Dec 2021 14:26:31 GMT

Merci encore car ce problème persistait depuis le dimanche 28 Novembre.

J'aimerais toutefois connaître les raisons de ma problématique.

Et en fonction de votre réponse, étant chez sosh cela peut m'inciter à passer chez orange, même si le tarif des prestations est plus élevé.

Bonne fin d'après-midi

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 15:06:50 GMT

re @Maria1933

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

Bonne fin d'après-midi également

Re: Re : Dys fonctionnement coordonnées

Loane_B — Thu, 09 Dec 2021 15:51:54 GMT

Bonjour @Maria1933,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.

Le dysfonctionnement impactant vos services étaient liés à un dérangement collectif sur votre secteur.

Je n'ai pas de détails concernant celui-ci. Cependant, ces dysfonctionnements sont généralement dus à un défaut sur une portion de câbles (sectionnés ou écrasés) ou à une anomalie sur l'un de nos équipements réseaux.

Avez-vous d'autres demandes ?

Je reste à votre disposition.

Loane