sujet Re : Facturation sans commande dans mes services Orange

Facturation sans commande

regane22 — Thu, 09 Dec 2021 14:33:31 GMT

Bonjour le 09/12/2021

Commande de la fibre le 27 mai 2021.

Aujourd'hui toujours pas d'internet, de téléphone fixe et de TV.

Donc voila 7 mois que j'attends cette commande.

Par contre la facture tombe tous les mois, j'en suis à 400 euros environ.

J'ai fait une opposition au prélèvement, la seule réponse d'orange

c'est de me couper le mobile.

Il a fallu téléphoner au 3900 pour payer déjà et me promettre

que je serais facturé que pour le mobile.

Bravo orange la facture de décembre est toujours la même.

Que puis je faire ?

Dans le commerce j'appelle cette façon de faire de l'***.

Surtout que malgré mes visites à la boutique, les réclamations, les

RV téléphoniques programmés par orange non respectés, alors que

je bloque le créneau horaire.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation sans commande

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 09:05:58 GMT

Bonjour @regane22

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facturation sans commande

Sylvie_F — Thu, 09 Dec 2021 11:06:55 GMT

Bonjour @regane22,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Facturation sans commande

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 11:09:11 GMT

re @regane22

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facturation sans commande

Maryline_G — Sat, 11 Dec 2021 09:13:52 GMT

Bonjour @regane22

Je comprends votre lassitude face à votre situation.

J'ai donc validé comme proposé par Caroline un rendez-vous téléphonique auprès de notre service de la réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 décembre entre 17h et 18h sur le 06*******5.
Rassurez-vous si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Passez un bon week-end,

Maryline

Re: Facturation sans commande

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 09:20:57 GMT

Bonjour @regane22

tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée

Re: Facturation sans commande

regane22 — Wed, 15 Dec 2021 09:23:47 GMT

Bonjour

j'ai constaté que mon RV tél. avait eu lieu, mais le téléphone n'a pas sonné alors que j'étais présent de 17 à 18 h.

Ce matin un technicien de la Sté SADE de Calais pour faire le point sur le passage de la fibre, nous avons pris un accord pour l'installation. Il faut uniquement l'accord d'Orange pour faire l'installation.

Pouvez vous me donner les coordonnées du service qui doit donner le feu vert, car j'ai essaye de tél. (un N° que j'ai eu sur un SMS) au service technique et personne ne réponds.

J'espère que cet accord arrivera dans les 24 heures.

Donc il s'agit de la Sté ****** au *************2.

J'attends une réponse rapide de votre part.

Merci

PS: Je viens de recevoir une facture papier, j'en suis à 450 € de facturation sans avoir mon installation, mais cette fois je ne vais payer que mon abonnement mobile, car si je ne paye pas vous avez l'amabilité de me couper le mobile. Sympa pour un client qui fidèle à Orange depuis pus de 50 ans.

D'autre part ma commande du 27 mai doit se faire au 8 Place de la Mairie - **********S et non pas à ***************C

comme indiqué sur la facture, j'ai résilié ce contrat depuis le mois de mai. Je vous demande de corriger.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Facturation sans commande

Maryline_G — Wed, 15 Dec 2021 10:55:43 GMT

Bonjour @regane22

Je tiens à m'excuser pour ce contretemps.
Un rappel apparait pourtant dans votre dossier avec une note précisant tomber directement sur votre messagerie.
J'ai revalidé un nouveau rendez-vous téléphonique le vendredi 17 décembre entre 11h et 12h sur le 06*******5.

J'espère de tout cœur cette fois-ci qu'il aboutira à ce que vous escomptez.

Concernant votre raccordement, l'intervention nécessite des compléments d'informations de la part de l'opérateur en charge du réseau pour une reprise du dossier client par nos services techniques.
Une escalade spécifique vers l'opérateur a été initiée pour obtenir ces éléments sans lesquels nous ne pourrons vous raccorder, car depuis tout ce temps nous n'avions pas réussi à obtenir ceux-ci. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous raccorder, notre unique intérêt restant de pouvoir enfin vous offrir la fibre.

Je vous remercie à nouveau de la patience sans faille dont vous faites preuve.

Je reste à vos cotés quoiqu'il en soit et je souhaite de tout cœur que la situation évolue positivement et rapidement.

Maryline

Re: Facturation sans commande

regane22 — Mon, 03 Jan 2022 10:00:44 GMT

Je reviens une nouvelle fois sur ma commande de la fibre du 27 mai 2021 que j'attends toujours et depuis cette date les factures tombent tous les mois j'ai donc suspendu le prélèvement et la seule réponse d'orange : on me coupe le mobile. Geste commercial !!!! Facile de gagner de l'argent.

Donc on m'avez promis de facturer que le mobile, avec une facture papier résultat ce matin un message pour me dire que le mobile sera encore coupé.

J'ai donc fait une recherche sur le site orange pour trouver la facture :

1 - Je n'ai pas de contrat chez orange.

2 - Alors que par SMS on m'annonce une facture a payé.

3 - Mon calcul est simple depuis 8 mois je paye environ 60 € par mois = 408 €

Si le mobile est facturé 28 € x 8 = 224 €

J'ai donc un crédit de 408 € - 224 € = 184 €. Qui doit de l'argent à l'autre ??????

Voilà mon histoire, je ne vous parle pas des interventions à la boutique, les appels au 3900, les messages à Bordeaux et les conversations par internet avec des gens qui ne répondent absolument pas sur le problème.

On me parle d'une installation pour le 11 janvier, peut être que je pourrais retrouver mes factures et les payer.

Re: Facturation sans commande

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 10:29:00 GMT

Bonjour @regane22

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Facturation sans commande

regane22 — Mon, 03 Jan 2022 10:46:57 GMT

Voila 8 mois que j'attends, mais il y a toujours pas de solution. Et je continu à payer pour une commande qui n'est pas honorée.

De ***** !!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation sans commande

Laura_M — Tue, 04 Jan 2022 09:00:26 GMT

Bonjour @regane22

Je constate dans le suivi de votre commande qu'un nouveau RDV pour le raccordement de votre ligne est prévu le 11 Janvier entre 11h et 14h.

Avez-vous été informé de celui-ci ?

Laura

Re: Facturation sans commande

regane22 — Tue, 04 Jan 2022 10:55:19 GMT

Suite

Orange se *** complètement des clients !!

J'ai réclamé au 3900,au service messagerie pendant plus 1 heure à Bordeaux service clients encore 1 heure.

J'ai demandé que mon adresse soit rectifié et que l'on transforme ma commande en forfait mobile.

Personne ne bouge la facture du 8 décembre est partie à l'ancienne adresse et je l'ai reçu 10 jours plus tard, celle de janvier

est partie encore à l'ancienne adresse (confirmé par la messagerie) alors comme j'avais fais un contrat avec La Poste pour le changement du courrier pour 6 mois ...... ???? Les 6 mois sont écoulés.

Pour faire bouger Orange j'ai suspendu le prélèvement au bout de 6 mois de règlement mensuel (60€ environ) pour une commande (du 27 mai 21) que je n'ai toujours pas. La seule réponse commerciale que j'ai eu : coupure du mobile en me demandant de payer. J'ai donc payé puisque l'on m'a promis de corriger l'adresse, de transformer le contrat en mobile et de m'envoyer une facture papier. Comment payer une facture que je n'ai pas reçu. Et pourquoi je payerai encore une commande que j'attends depuis 8 mois, j'en suis à plus de 400 €.

Une entreprise privée ou un artisan agirait de cette façon aurait mis la clé sous la porte.

C'est une méthode de ***, une nouvelle fois mon mobile est coupé car je n'ai pas reçu de facture, personnellement si j'avais agit comme Orange dans mon commerce j'aurais pu dire adieu à la clientèle. Mais Orange se moque des clients nous sommes un N° de téléphone, point.

Je suis client France Télécom et Orange depuis plus de 50 ans je n'ai jamais eu de problème, alors messieurs les responsables il est temps de revoir vos copies. Juste une question : vous avez calculé le temps perdu à répondre à ces problèmes ? Pour ma part au total j'ai perdu plus de deux jours : boutique, messagerie, service clients et le 3900.

Je vous demande de me rétablir la ligne du mobile immédiatement.

Mon installation aura lieu dans 7 jours (le 11 janvier) et je pourrais faire le point avec vous car c'est vous qui me devez de l'argent.

[EDIT : Merci de rester courtois et de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation sans commande

regane22 — Tue, 04 Jan 2022 13:38:07 GMT

Oui, depuis 8 mois, je vais pouvoir régulariser mon compte créditeur chez Orange.

Re: Facturation sans commande

melet39 — Tue, 04 Jan 2022 15:17:01 GMT

Bonjour @regane22

tiens nous au courant après l'intervention du 11/01

cdt

Re: Facturation sans commande

Ludivine_L — Tue, 04 Jan 2022 16:32:54 GMT

Bonjour @regane22 ,

J'ai bien noté votre mécontentement, et sachez que tout comme vous, nous avons hâte que vous puissiez profiter de votre Fibre Orange.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre dans ce sens.

Nous ne pouvons pas réactiver votre ligne mobile, comme vous l'a expliqué ma collègue du 3900 hier 3 janvier 2022, tant qu'un impayé persite.

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque l'intervention sera terminée et votre accès fibre en service.

Je reste à votre écoute,

Ludivine

Re: Facturation sans commande

regane22 — Tue, 04 Jan 2022 17:11:30 GMT

Borné comme Orange j'ai jamais vu.

8 mois de réclamation, personne ne bouge.

Si comme récompense de ma patience une coupure du mobile.

Re: Facturation sans commande

regane22 — Mon, 10 Jan 2022 09:55:52 GMT

Une bonne nouvelle après 8 mois d'attente, après les visites à la boutique, les communication au 3900, au services clients et à la messagerie et 400 € de verser (60€ environ par mois) sans avoir cette commande du 27 mai 2021.

Pour faire bouger les choses, j'ai bloquè le prélèvement à la banque, la réponse d'Orange : "Si vous ne payez pas on vous coupe le mobile" par SMS. Non, non, cette fois je n'ai pas attendu 8 mois, le lendemain coupure du mobile; Orange est efficace commercialement.

J'ai 81 ans, je ne pouvais pas téléphoné à ma famille ni au médecin, heureusement que mes voisins étaient sympa.

Merci Orange pour votre égard envers votre client depuis plus de 50 ans.

Alors j'espère que demain mon mobile sera rétabli.

Je vous tiendrai au courant et je vous expliquerai ce qui ne faut pas faire.

Re: Facturation sans commande

melet39 — Mon, 10 Jan 2022 10:04:55 GMT

Bonjour @regane22

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Facturation sans commande

regane22 — Tue, 11 Jan 2022 10:06:31 GMT

Bonjour

L'installation de la fibre est en cours, je voudrais savoir si le service fonctionnera ensuite.

Je reçois également un SMS pour régler une facture, alors il est hors de question que je paye cette facture.

1 Je devais recevoir les factures papier, je n'ai rien reçu car sans doute malgré mon rappel, les factures sont partis à mon ancienne adresse une fois de plus. Et comme j'ai fais un transfert de courrier pour 6 mois avec la poste, les 6 mois sont passés. Comment je peux savoir si je suis facturé.

2 Depuis 8 mois je paye la totalité de mon abonnement, j'en suis à plus de 40 € donc je suis créditeur d'orange.

3 Comme vous avez eu la gentillesse de me couper le mobile je ne peux même pas téléphoner au 3900 et au médecin pas plus, à 81 ans je trouve cela honteux.

4 J'attends par retour d'avoir un appel de votre part pour la mise en service.

URGENT Merci