Prélèvements et pas de services rendus

Karenchtlr — Mon, 20 Dec 2021 12:53:42 GMT

Bonjour.

Nous étions chez Free mais nous n'avions plus internet depuis quelques semaines (début octobre). Nous avons donc fait déplacer plusieurs techniciens et le technicien Orange nous a dit que le problème venait de Free. Nous avons donc changé d'opérateur et nous sommes tournés vers Orange.

Or, depuis le 25 novembre (date d'activation de la ligne), nous n'avons pas internet. Notre ligne ne reconnaît pas de réseau Orange. Un incident a bien été détecté par les techniciens mais ça fait maintenant 3 mois qu'on a plus aucune connexion et sur mon téléphone n'en parlons pas. Je n'ai même pas accès à la 4g donc pour le partage de connexion c'est même pas la peine. Je ne peux pas faire de télétravail. C'est très handicapant mais on nous repousse toujours la date de rétablissement. Aucun autre service n'est proposé, on nous laisse sans rien, sans aucune explication et nous demande de patienter. Mais ma patience a des limites et je ne sais plus quoi faire pour être entendue. 3 techniciens devaient venir entre le 25 novembre et mi décembre mais personne ne s'est déplacé aux différents rendez vous. On nous avaient donné une plage horaire entre 13h et 18h (le technicien devait intervenir chez nos voisins où se trouve le boîtier PC), nous étions donc présents chez nous ainsi que nos voisins mais personne n'est venu et aucune explication, personne ne s'est excuser ! En attendant, je suis prélevée sur mon compte depuis 2 mois alors que je n'ai accès à rien ! Je trouve ça inadmissible !

Re: Prélèvements et pas de services rendus

melet39 — Mon, 20 Dec 2021 13:56:28 GMT

Bonjour @Karenchtlr

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Prélèvements et pas de services rendus

Sarah_C — Tue, 21 Dec 2021 08:39:09 GMT

Bonjour @Karenchtlr,

Je vous propose mon aide concernant votre dépannage.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

sujet Re: Prélèvements et pas de services rendus dans mes services Orange

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