sujet Re: Débit internet ridicule dans mes services Orange

Débit internet ridicule

poupics — Sat, 11 Dec 2021 16:25:30 GMT

Bonjour,

Est-il normale d’avoir un débit internet ridicule (2 mb) sachant que lorsque j’étais chez Bouygues j’étais a 7 mb. Je paye 33.99€/mois pour 2 mb.

En parlant avec mon voisin (maison mitoyenne) qui a modifié son abonnement à la baisse de 44.99€/mois à 33.99€ c’est vu réduire son débit à la baisse aussi, en appelant le service commercial il a retrouvé les 5 mb. Le débit est t il lié au prix ? Dans mon contrat il est stipulé débit maximum possible selon la norme IP : Bouygues 7mb / Orange 2 mb

Re: Débit internet ridicule

Daniel35 — Sat, 11 Dec 2021 16:33:37 GMT

Bonjour @poupics

Le débit en ADSL est fonction principalement de la longueur de la ligne cuivre.

Des défauts répétitifs sur la ligne peuvent conduire le DLM (dispositif de surveillance) à réduire le débit pour le stabiliser.

Pour en savoir plus, fournis nous les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Debit-internet-insuffisant-tres-frequent-0-6-%C3%A0-7Mbps-ou/m-p/2386728/highlight/true#M288829

N'oublie pas le test d'éligibilité Degrouptest (à la fin).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit internet ridicule

poupics — Sat, 11 Dec 2021 17:15:35 GMT

Bonjour et merci de me répondre

voila les données:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 décembre 2021, 12 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 j 05 h 11 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 24.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

éligibilité jusqu’à 5Mbit/s

Re: Débit internet ridicule

Daniel35 — Sat, 11 Dec 2021 17:38:03 GMT

Bonjour @poupics

Ton débit est trop faible par rapport à ton éligibilité. Il aurait été préférable qu'on aie toutes les infos : longueur ligne...etc

Marge bruit beaucoup trop élevée : problème ligne : action DLM comme dit plus haut. Débit abaissé pour stabiliser la ligne.

Connecte provisoirement ta livebox sur la prise test du DTI si tu en as un à l'arrivée de ta ligne.

- Si mieux : problème chez toi. Fais un check-up de ta desserte interne. Câbles, prises, filtre, pas de dérivations vers d'autres prises que celle de la livebox, contacts prise nets et bien serrés si prise en T...etc

- si idem: problème chez Orange. Appelle l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit internet ridicule

poupics — Sat, 11 Dec 2021 17:50:58 GMT

il doit il y avoir un problème avec Degroupetest il ne prend ni mon adresse ni mon n° de tel.Mon logement vient d’être réhabilité.,en branchant directement à la prise DTI même chose 2.1 mb.Comme dit mon message précédant cela n’explique pas pourquoi moi voisin a 5 mb étant en maison mitoyenne et en étant chez Bouygues j'avais 7 mb.

Cordialement

Re: Débit internet ridicule

Daniel35 — Sat, 11 Dec 2021 18:08:03 GMT

Re @poupics

Idem sur DTI.

+ Marge au bruit trop élevée.

+ Débit trop faible.

= Appel à l'assistance Orange 3900.

Re: Débit internet ridicule

Ancien Membre — Sat, 11 Dec 2021 20:00:57 GMT

@poupics ,

commence déjà par redémarrer ta box , pour voir si elle ne synchronise pas plus haut .

ta ligne est très stable depuis 5 jours et sans erreurs .

si le redémarrage ne change rien , demande à un conseiller de te réinitialiser la ligne .

Re: Débit internet ridicule

Daniel35 — Sat, 11 Dec 2021 20:13:28 GMT

Bonjour @Ancien Membre

@Ancien Membre a écrit :
commence déjà par redémarrer ta box , pour voir si elle ne synchronise pas plus haut .

@poupics a fait ça en reconnectant sa box sur le DTI = idem. Comme il l'a dit plus haut.

ta ligne est très stable depuis 5 jours et sans erreurs .

Oui mais marge au bruit: 24 dB. Défaut ligne probable. Et DLM : baisse débit pour ligne plus stable.

si le redémarrage ne change rien , demande à un conseiller de te réinitialiser la ligne .

Dit plus haut: appel assistance Orange 3900.

Re: Débit internet ridicule

poupics — Fri, 17 Dec 2021 19:21:42 GMT

Bonjour,

Es-ce un hasard mais mon débit a légèrement augmenté,ceci dit je n’ai toujours pas le débit attendu.

j’ai réussi à avoir les infos de la ligne:distance du RNA 4314 mètres / type de câble 4mm 2114m et 6mm 2200m

et les données qui ont changées:

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 décembre 2021, 10 h 07 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 09 h 59 m 47 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1016 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4415 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 14.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9

pensez vous que le débit peut être encore augmenté

Merci pour vos réponses.

Re: Débit internet ridicule

fredolerouge — Fri, 17 Dec 2021 19:36:12 GMT

salut @poupics

@Daniel35 @Ancien Membre

on en pense surtout que tu as un sérieux souci qu'il faut régler

ces valeurs sont elles relevées box sur la prise TEST du DTI ou sur une prise annexe ?

toujours autant de déconnexions ?

Re: Débit internet ridicule

poupics — Fri, 17 Dec 2021 19:51:08 GMT

Bonsoir,

Ces valeurs sont elles relevées box sur la prise annexe,je n’ai pas plus de déconnexions

Re: Débit internet ridicule

fredolerouge — Sat, 18 Dec 2021 08:01:09 GMT

salut @poupics

@Daniel35 @Ancien Membre

tu as fait tout ce qui t'a été conseillé ou pas ?

si oui, passes à la suite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a toujours un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit internet ridicule

MichelM_ — Mon, 20 Dec 2021 17:30:30 GMT

Bonsoir @poupics,

Afin de vous apporter mon aide sur le débit de votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re: Débit internet ridicule

fredolerouge — Mon, 20 Dec 2021 17:40:44 GMT

salut @poupics

@Daniel35 @Ancien Membre

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @MichelM_

et as tu fait ce qui t'a été conseillé chez toi ?