sujet Re: commande non reçu dans mes services Orange

commande non reçu

ular — Wed, 22 Dec 2021 09:27:24 GMT

Bonjour, j'ai commandé et payé un repetiteur Wifi, la commande m'a été confirmé et j'avais reçu de chronopost un SMS me disant que cela serait livré le 20/12, j'ai ensuite reçu un SMS me donnant un retard avec une livraison le 21/12, pas de réception de la commande et impossible de voir où elle est.

C'est a orange à faire le necessaire pour solutionner le probléme.

Ce n'est pas la premiére fois qu'il y a des probléme avec chronopost, pourquoi ne pas prendre un autre livreur, les colis venant d'amazon sont livrés en temps et en heure!

Re: commande non reçu

johann — Wed, 22 Dec 2021 09:30:34 GMT

Salut @ular

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: commande non reçu

ular — Wed, 22 Dec 2021 09:46:53 GMT

Impossible d'obtenir un interlocuteur valide sur 3900 (dù au questionnement informatique) et par chat c'est identique la question commande non reçu n'est jamais comprise

Re: commande non reçu

ular — Wed, 22 Dec 2021 09:51:33 GMT

Bonjour Johan

Impossible d'obtenir un interlocuteur valide sur 3900 (dû au questionnement informatique) et par chat c'est identique la question commande non reçu n'est jamais comprise

Re: commande non reçu

ular — Wed, 22 Dec 2021 09:55:22 GMT

En plus orange ne donne pas de référence d'envoi donc on ne peut pas téléphoner a Chronopost qui demande pour vous identifier une référence d'envoi, je n'ai qu'un code d'accès envoyé par orange par sms pour voir le suivi de l'envoi qui ne me donne plus rien depuis hier

Re: commande non reçu

johann — Wed, 22 Dec 2021 10:51:03 GMT

@ular

Avec un peu de chance un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: commande non reçu

Thomas_S — Wed, 22 Dec 2021 12:09:17 GMT

Bonjour @ular,

Afin de vous apporter mon aide concernant la livraison de votre Répéteur Wifi Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale de livraison), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci, et bonne journée,

Thomas

Re : NON RECEPTION REPETEUR wifi

MichelM_ — Thu, 23 Dec 2021 13:12:20 GMT

Bonjour @ular,

Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel