sujet Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP dans mes services Orange

Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez — Sun, 19 Dec 2021 09:17:52 GMT

Bonjour,

Je bénéficie d'une offre LiveBox UP fibre depuis 15 jours.

Le débit est bien meilleure qu'avec l'ADSL que j'avais avant.

J'avais avant l'application Orange TV qui fonctionnait sur la tablette et portable.

Depuis le changement d'offre, elle ne fonctionne plus.

J'ai pourtant bien mis à jour l'application avec la dernière version et le nouveau compte.

J'ai ce message qui s'affiche sur la tablette et le portable : désolé une erreur est survenue. veuillez réessayer plus tard

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire? Merci de votre aide.

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

fredolerouge — Sun, 19 Dec 2021 09:40:00 GMT

salut @Phanez

essaies de la désinstaller totalement et réinstalles la ensuite

tous les autres services fonctionnent, y compris la TV ?

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez — Sun, 19 Dec 2021 12:43:06 GMT

Bonjour,

Merci de ta réponse.

J'ai désinstallé l'application sur mon téléphone.

Une fois remise, elle ne fonctionne toujours pas.

Je n'ai pas de TV.

Donc je ne peux tester.

Orange TV me permettait de regarder sur la tablette ou téléphone sans avoir de TV.

C'était gratuit chez Sosh. Là cela semble intégré dans mon nouvel abonnement Orange.

Activation à la demande?!

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

fredolerouge — Mon, 20 Dec 2021 07:08:52 GMT

salut @Phanez

pour que l'appli fonctionne, il te faut également un décodeur TV sinon elle est totalement désactivée quel que soit le support

sosh n'incluait pas le décodeur par défaut et donc l'appli restait accessible sur smartphone/tablette

si tu veux visionner la TV sur smartphone il te faut le décodeur qui est normalement inclus, sauf si tu l'as refusé à la souscription

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

G-rom — Mon, 20 Dec 2021 16:18:13 GMT

Bonjour,

Pour vous identifier sur l'appli, pensez à bien utiliser vos identifiants liés à votre offre internet.

G-rom

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez — Tue, 21 Dec 2021 17:22:11 GMT

Bonjour,

C'est donc là la différence entre Sosh et Orange.

Je dois demander le décodeur pour avoir la TV.

Je comprends bien merci.

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez — Tue, 21 Dec 2021 17:35:58 GMT

Je souhaite souscrire à la TV.

C'est 40€ à la souscription...

Et le service me met : Souscription impossible. Finalisez votre commande par téléphone. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Sauf que je ne vois pas où cliquer pour être contacter.

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

fredolerouge — Tue, 21 Dec 2021 19:49:13 GMT

salut @Phanez

deux solutions, soit tu attends le retour de @G-rom soit tu appelles le 3900 et tu vois directement avec le service client

la seconde solution sera la plus rapide

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Maeva_M — Wed, 22 Dec 2021 16:40:06 GMT

Bonjour @Phanez,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant la télévision.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

fredolerouge — Wed, 22 Dec 2021 16:44:00 GMT

salut @Phanez

@Maeva_M a pris le relais de @G-rom réponds à sa nouvelle sollicitation

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez — Fri, 24 Dec 2021 15:57:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option et j'ai reçu le boitier TV.

L'application Orange TV fonctionne bien sur tablette et téléphone portable

Par contre ce n'est pas la même chose pour le boitier TV. L'installation reste bloquée sur configuration pendant plus de minutes. J'ai arrêté et renouvelé l’opération pour aboutir au même résultat.

J'ai bien reçu le texto pour m'informer que le service est fonctionnel.

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

MichelM_ — Fri, 24 Dec 2021 16:24:34 GMT

Bonjour @Phanez,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel