sujet Plainte ligne non rétablie dans mes services Orange

Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Sun, 26 Dec 2021 15:03:59 GMT

Ma mère âgée n'a plus de téléphone fixe depuis 2semaines . A chaque fois que nous appelons le3900 on nous promet un rétablissement rapide d'autant plus que nous signalons qu'elle a une alarme médicale connectée. Vous n'avez rien fait a part de vaines promesses. Nous avons été obligés de déménager provisoirement notre mère

Nous souhaitons déposer une plainte pour non assistance à personne en danger.

Re: Plainte ligne non rétablie

melet39 — Sun, 26 Dec 2021 15:12:23 GMT

@Astrid20

on va attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Sun, 26 Dec 2021 17:12:38 GMT

Pourquoi ? Cela fait 2 semaines que j'attends je ne crois plus aux miracles !

Re: Plainte ligne non rétablie

melet39 — Sun, 26 Dec 2021 17:16:04 GMT

re @Astrid20

attends demain

Bonne soirée

Re : Plainte ligne non rétablie

Nathalye — Mon, 27 Dec 2021 06:51:28 GMT

Bonjour @Astrid20,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et vous apporter mon aide pour la ligne téléphonique de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Mon, 27 Dec 2021 17:16:50 GMT

Aucune réponse !!!!!!

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 17:26:00 GMT

Bonsoir @Astrid20

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Valentin__B — Mon, 27 Dec 2021 18:29:19 GMT

Bonsoir @Astrid20,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que le service Internet est rétabli mais que la ligne téléphonique de votre mère rencontre une anomalie.

J'ai directement informé notre service technique afin de débloquer cette situation, je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Mon, 27 Dec 2021 19:47:34 GMT

Cela fait 15jours que ça dure!

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Valentin__B — Tue, 28 Dec 2021 08:56:55 GMT

Bonjour @Astrid20,

Suite au retour de notre service technique, une modification a été faite sur la ligne de votre mère. Pouvez-vous m'indiquer si le téléphone fixe fonctionne ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Tue, 28 Dec 2021 15:25:56 GMT

Apparemment la ligne fonctionne

Je viens d'avoir en ligne une personne qui m'a appelée (3900) cette personne est très agressive parle un très mauvais français. Quand je lui ai demandé si nous serions indemnisés de d'une aussi longue attente elle es m'a dit que l'abonnement était facturé un point c'est tout que ce n'était pas une ligne orange ( puis a dit que j'avais mal compris) qu'il y avait des retards et que c'était comme ça un point c'est tout. Je vous suggère de vérifier les enregistrements des interventions de cette personne. Hier elle m'avait dit qu'un technicien me rappelerait ce jour or c'est elle qui l'a fait (très fort accent et ne connaissant rien côté technique, étant ingénieur en informatique je m'en suis vite rendu compte)

Un vrai scandale qui va régaler les associations de consommateurs

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Julie__S — Wed, 29 Dec 2021 11:38:46 GMT

Bonjour @Astrid20,

Je vous remercie de nous confirmer le rétablissement de la ligne fixe et vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour le rappel téléphonique où vous avez été mal reçue.

Je signale cet entretien dès maintenant.

Au vue de la situation de votre maman, je vous propose de consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

Astrid20 — Wed, 29 Dec 2021 13:44:42 GMT

Merci

De quel message privé parlez vous ?

Bonnes fêtes

Re: Re : Plainte ligne non rétablie

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 14:25:19 GMT

Bonjour @Astrid20

le webconseiller t'a envoyé un message dans ta messagerie privée,consulte celle ci

cdt