sujet Re: Re : Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

Elsa-74 — Sun, 26 Dec 2021 11:06:06 GMT

J'ai demandé à souscrire une offre fibre debut octobre. Après 2 passages de techniciens et je ne sais plus combien d'appels au 3900, j'ai perdu patience debut décembre et demande à revenir à mon offre initiale adsl: mise en service le 26.12! Toutes les factures ont été prélevées et aucune explications ne m'a été donnée. Comment joindre quelqu'un de compétent?

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 26 Dec 2021 11:12:18 GMT

@Elsa-74

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : Réclamation

Anthony_d — Tue, 28 Dec 2021 13:13:01 GMT

Bonjour @Elsa-74 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant et suis désolé pour les difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande fibre.
Ceci étant, avez-vous pu contacter le service clients entre-temps, comme préconisé par @melet39 ?

Anthony

Re: Re : Réclamation

melet39 — Tue, 28 Dec 2021 13:55:18 GMT

Bonjour @Elsa-74

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Re : Réclamation

Elsa-74 — Mon, 03 Jan 2022 14:54:26 GMT

Non je n'ai pas accès à ces fonctionnalités

Re: Re : Réclamation

Elsa-74 — Mon, 03 Jan 2022 14:55:45 GMT

Non je souhaite envoyer un message écrit car au 3900 je n'ai eu pour l'instant qu'à faire à des incompétents

Re: Re : Réclamation

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 15:00:29 GMT

Bonjour @Elsa-74

en attente d'un retour du webconseiller

tu peux envoyer un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : Réclamation

Florian__G — Tue, 04 Jan 2022 11:06:59 GMT

Bonjour @Elsa-74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian