sujet Re: Renvoie livebox non pris en compte dans mes services Orange

Renvoie livebox non pris en compte

Lau7396 — Mon, 03 Jan 2022 21:18:04 GMT

Bonsoir,

Suite à un déménagement et changement de box, je devais renvoyer ma livebox par courrier avant le 30/12, ce que j’ai fait.
Sauf qu’en me connectant sur mon espace, j’ai vu un gros bandeau rouge m’indiquant que je n’avais pas renvoyé la box dans les temps.
Au 3900, la personne n’a pas été capable de me dire si elle était en leur possession. Le suivi me dit que le colis a été remis.
Je n’ai aucune envie qu’on le débite 100€ gratuitement, juste parce que le suivi de la démarche chez Orange est mal fait !

Est ce déjà arrivé à quelqu’un ? Comment avez vous réglé le souci ?
Merci, bonne soirée !

Re: Renvoie livebox non pris en compte

melet39 — Tue, 04 Jan 2022 06:06:02 GMT

Bonjour @Lau7396

pas d'inquiétude

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Bonne journée

Re : Renvoie livebox non pris en compte

Maryline_G — Tue, 04 Jan 2022 14:12:38 GMT

Bonjour @Lau7396

Je viens de prendre connaissance de votre message sur notre forum.

Je vous y souhaite la bienvenue et vous présente mes meilleurs vœux en cette nouvelle année.

Je comprends votre inquiétude concernant la restitution de votre ancien équipement.
Je propose de vous accompagner et de nous assurer ensemble de ce qu'il en est.

Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Excellent après-midi en attendant votre retour,

Maryline