sujet Re: Re : Informations demandées dans mes services Orange

ODR sans confirmation

MathildeMb — Wed, 29 Dec 2021 23:10:06 GMT

Bonjour,

j’ai rempli un formulaire pour obtenir le remboursement de 70 euros sur l’achat d’une enceinte, mais la page internet a buggué au moment de la confirmation, je n’ai eu ni numéro de participation ni confirmation par mail… lorsque je remplis à nouveau le formulaire cela n’aboutit pas, avec le message « une seule participation par personne ». J’ai tenté de demander mon numéro de participation pour suivre la demande mais sans réponse… Que faire pour savoir si ma demande a bien été prise en compte, ou pour pouvoir la refaire..? Merci de votre aide !

Re: ODR sans confirmation

Ancien Membre — Thu, 30 Dec 2021 02:11:25 GMT

Bonjour

Appelle le 3900 pour faire le point.

Re: ODR sans confirmation

MathildeMllb — Fri, 31 Dec 2021 15:14:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je n'arrive pas à accéder au service 3900 car ils me demandent un numéro de ligne orange que je n'ai pas. Lorsqu'on dit ne pas en avoir on n'accède même pas à un conseiller ils nous renvoient vers orange.fr pour souscrire en ligne...

Comment accéder à un conseiller orange ? Merci par avance...

Re: ODR sans confirmation

AmandineR9 — Mon, 03 Jan 2022 15:05:41 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même souci, j'ai beau contacter Orange via leur formulaire présent sur la page ODR, aucune réponse depuis 2 semaines...
As-tu trouvé une solution depuis ?

Merci !

Re: ODR sans confirmation

MathildeMb — Mon, 03 Jan 2022 15:30:37 GMT

Bonjour,

Exactement pareil j’ai tenté 2 fois de les contacter par le formulaire où ils répondent soi disant sous 2 jours, pas de nouvelle… je n’ai pas trouvé de solution mais promis si cela se résout je viendrai le dire ici ! Je me suis dit que j’attendais encore quelques jours voir si le virement arrivait et si non je tenterai d’aller en boutique même si j’ai peu d’espoir… je pensais que des conseillers Orange pouvaient intervenir sur ce forum je suis assez déçue de tout ça !
bon courage et à bientôt

Re: ODR sans confirmation

AmandineR9 — Mon, 03 Jan 2022 15:35:55 GMT

Merci pour ta réponse.

Je me rends en boutique demain, même si je doute avoir une réponse là-bas. L'offre expire après-demain, j'ai peur que nous ne soyons plus dans "notre bon droit" après cette date...

Très déçue de ce forum également et du service Orange tout court ; c'est un vrai combat pour obtenir des réponses quand nous ne sommes pas directement client.e Orange et cela ne donne pas envie de quitter son opérateur pour celui-ci.

Belle journée et bon courage !

Re: ODR sans confirmation

Dominique_V — Mon, 03 Jan 2022 18:00:13 GMT

Bonjour @MathildeMllb,

Afin de vous apporter mon aide concernant ce remboursement, je vous invite à me communiquer, de quelle enceinte s'agit-il ? votre date d'achat, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

Re : Bug validation ODR

Anthony_d — Tue, 04 Jan 2022 12:26:40 GMT

Bonjour @AmandineR9,

J'ai bien pris connaissance de votre sollicitation en message privé et vais y répondre exceptionnellement.
Vous me confirmez donc qu'il s'agit de l'offre de remboursement proposée par Samsung pour un montant de 30 euros sur l'achat des Galaxy Buds 2 ?

Anthony

Re: Re : Bug validation ODR

AmandineR9 — Tue, 04 Jan 2022 12:35:13 GMT

Bonjour @Anthony_d

Merci beaucoup pour votre réponse!

Il s'agit de l'ODR Orange (-70€) pour l'achat de Galaxy Buds 2 noir : https://www.remboursementaudioetmontrenoel.orange.fr/

Re: Re : Bug validation ODR

Anthony_d — Tue, 04 Jan 2022 12:41:10 GMT

@AmandineR9 ,

Je vous remercie pour cette précision.

Je vais devoir me renseigner de mon côté.
Pour cela, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires.
Je poursuis avec vous en privé, à tout de suite.

Anthony

Re: ODR sans confirmation

Anthony_d — Tue, 04 Jan 2022 13:05:17 GMT

@AmandineR9 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vais signaler votre situation auprès de nos équipes, afin d'en savoir plus et ne manquerai pas de revenir vers vous ici même dès qu'un retour me sera fait. Cela peut prendre quelques jours.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: ODR sans confirmation

AmandineR9 — Tue, 04 Jan 2022 13:07:33 GMT

C'est bon pour moi, merci beaucoup. l'ODR se terminant demain mais ayant fait les démarches nécessaires bien avant, ce ne sera donc pas un problème ?

Merci encore pour votre intervention !

Re: ODR sans confirmation

Anthony_d — Tue, 04 Jan 2022 13:19:39 GMT

@AmandineR9 ,

Je comprends.

Je fais le nécessaire et espère pouvoir revenir vers vous le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: ODR sans confirmation

MathildeMb — Tue, 04 Jan 2022 14:35:08 GMT

@Dominique_V Avez vous bien reçu mon message privé ce matin ?

Re: ODR sans confirmation

MathildeMb — Wed, 05 Jan 2022 16:32:39 GMT

@Anthony_d

@Dominique_V

Puis-je avoir une réponse ? L’offre se termine aujourd’hui et je n’ai reçu aucune réponse, ni hier ni aujourd’hui, sur la validité de ma « participation », malgré les informations données en message privé. Toujours aucune réponse non plus au formulaire de contact orange depuis 15 jours…. Comment faire ?
Merci pour votre aide.

Re: ODR sans confirmation

Florian__G — Thu, 06 Jan 2022 08:49:44 GMT

Bonjour @MathildeMb,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Informations demandées

Florian__G — Thu, 06 Jan 2022 11:35:35 GMT

Bonjour @MathildeMb,

Je ne trouve pas de dossier avec vos coordonnées, êtes-vous bien cliente Orange ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : Informations demandées

MathildeMb — Thu, 06 Jan 2022 12:27:35 GMT

Non comme mentionné plus haut je ne suis pas cliente orange j’ai rempli un formulaire de participation à une ODR et je n’ai pas eu ni de confirmation de participation (ni numéro de participation) ni de remboursement !! Le conseiller en magasin m’a assuré qu’il n’était pas nécessaire d’être client Orange et l’offre n’en fait pas mention non plus.

Que pouvez vous faire ?

Re: Re : Informations demandées

Florence__B — Thu, 06 Jan 2022 16:52:45 GMT

Bonjour @MathildeMb,

je vous remercie pour ces informations complémentaires, et signale votre situation auprès de nos équipes concernées.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour, le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence

Re: Re : Informations demandées

MathildeMb — Mon, 10 Jan 2022 09:16:39 GMT

Bonjour,

@Florence__B j’attends toujours de vos nouvelles…

@AmandineR9 Est-ce que tu as pu avoir « gain de cause » de ton côté ?

J’ose espérer que nous nous sommes trop inquiétées et que nous recevrons rapidement ce remboursement, sans quoi publier une offre de remboursement et ne pas permettre son accès est à mon avis assimilable moralement à du vol.